3月29日,以“智慧旅游·新時代的分銷”為主題的第三屆中國旅游曲江論壇在西安曲江國際會議中心成功舉辦。本屆論壇以主論壇加四個分論壇的形式,就變革中的旅業(yè),信息化的發(fā)展,消費者行為的變革,新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)等行業(yè)熱點問題亮劍西安。
西安市旅游局副局長余亞軍首先致歡迎辭,他歡迎業(yè)內(nèi)精英來到西安,共享西北地區(qū)乃至全國首屈一指的文化旅游盛會。隨后,陜西省旅游局副局長徐明正發(fā)表講話,他對中國旅游曲江論壇發(fā)展成為行業(yè)交流與合作的新平臺而深懷期望,認(rèn)為其對推動西部地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展具有重要意義。
2012-2013我國旅行社業(yè)發(fā)展回顧與展望、風(fēng)險投資視角下的旅行社行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)時代的旅游產(chǎn)品與營銷、康輝會獎之路、旅游包機業(yè)務(wù)探討等觀點對話,在專家、學(xué)者為行業(yè)經(jīng)營者進(jìn)行政策解讀、指點迷津及智力輸出的同時,業(yè)界成功人士也就自身的成功模式慨然以授,吸引了全國投資界人士、旅游集團精英、百強旅行社領(lǐng)袖、著名在線旅游網(wǎng)站、旅游研究專家及知名媒體的高度關(guān)注和參與。曲江論壇每年春季召開,通過把握產(chǎn)業(yè)發(fā)展、解析行業(yè)課題,加強行業(yè)融合,已經(jīng)成為旅游業(yè)標(biāo)志性的論壇,為中國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展搭建了全新的、前瞻性的研討交流平臺。
旅行社的升級與轉(zhuǎn)型勢在必行
3月29日論壇上,國家旅游局監(jiān)督管理司副司長蔡家成就“旅行社的升級與轉(zhuǎn)型”作出了詳細(xì)闡述。他認(rèn)為旅行社轉(zhuǎn)型升級勢在必行,并從市場機構(gòu)變化、旅游消費方式變化、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化以及信息革命等四個大的方面深度分析了其原因。
蔡司長表示,國內(nèi)旅游主體地位日益鞏固,出境旅游影響日益擴大,滿足國民旅游需要成為主要任務(wù)。同時,國家旅游發(fā)展也進(jìn)行了一系列變化與調(diào)整,比如在企業(yè)類型結(jié)構(gòu)上,從外聯(lián)社+接待社,轉(zhuǎn)變?yōu)榻M團社+代理社,企業(yè)的形態(tài)也由外聯(lián)、接待分工協(xié)作體系向網(wǎng)絡(luò)化、集團化發(fā)展,建立自己的經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
隨著旅游消費方式向散客化、定制化、委托代理等趨勢發(fā)展,這就要求旅行社面向散客,為中長線游特別是出入境旅游提供服務(wù),為有定制化需求的客戶提供特色化、個性化的旅游產(chǎn)品與項目等。
面對旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)由以觀光旅游為主到觀光、度假和各種專項旅游三足鼎立的局面,旅行社要轉(zhuǎn)變理念,從主導(dǎo)消費到服務(wù)消費,從一般服務(wù)到特色、個性化服務(wù),并且必須重視質(zhì)量和品牌。
最后蔡司長指出,信息化是一場深遠(yuǎn)而廣泛的技術(shù)革命,縱向到底,橫向到邊。旅行社要做到“三換”:換筆——內(nèi)部經(jīng)營管理信息化;換電話——外部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)化;換方式——線上、線下結(jié)合發(fā)展旅游。
為幫助業(yè)內(nèi)人士及時了解業(yè)內(nèi)動態(tài)及發(fā)展趨勢,來自南開大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院副教授姚延波,在論壇上發(fā)表了2012-2013我國旅行社業(yè)發(fā)展回顧與展望的主題演講,對我國旅行社業(yè)總體運行情況、旅行社企業(yè)經(jīng)營狀況、旅行社業(yè)產(chǎn)品的發(fā)展以及旅行社市場營銷狀況進(jìn)行了分析與預(yù)測,以期為旅行社同仁提供借鑒。
姚延波認(rèn)為,黨的十八大后,“美麗中國之旅”已經(jīng)正式確定為中國旅游整體形象,各地應(yīng)圍繞這一契機追求更健康更生態(tài)的旅游發(fā)展之路。 2013年,我國旅行社企業(yè)經(jīng)營,將向定制化、專業(yè)化、高端化、散客化以及信息化趨勢發(fā)展。并從七個方面預(yù)測了2013我國旅行社市場營銷趨勢:借助第三方網(wǎng)絡(luò)平臺稱為傳統(tǒng)旅行社的營銷趨勢;線上線下整合營銷將成為旅行社的選擇;旅行社從門店銷售升級為網(wǎng)絡(luò)銷售、品牌銷售與整合銷售;進(jìn)行聯(lián)合營銷也被更多旅行社青睞;口碑虛擬化也成為一種趨勢;無線營銷成為旅行電子商務(wù)的大勢所趨;未來旅行社產(chǎn)品開拓領(lǐng)域發(fā)展趨勢。
