旅游不再是傳說
和朋友討論假期去哪兒游玩，拿出手機(jī)選定目的地，在電子地圖上瀏覽圖片、視頻、評(píng)論。定好住宿及“海陸空”全方位的出行線路，只需預(yù)定行程，就可以馬上分享出行安排了。此時(shí)，若有網(wǎng)友做出了評(píng)論，還可以根據(jù)網(wǎng)友的反饋對(duì)游覽路線進(jìn)行更改，甚至可以接受網(wǎng)友同游邀請(qǐng)，并參與景點(diǎn)團(tuán)購活動(dòng)。
旅途中，隨手拍的照片可以輕松發(fā)到微博、微信與朋友互動(dòng)。當(dāng)然，景區(qū)所有的特惠活動(dòng)也能一“網(wǎng)”打盡。
顯而易見，這些功能不再限定于插著網(wǎng)線的計(jì)算機(jī)。讓越來越多的人通過網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購，這就是智慧旅游，它使得旅游的方方面面都能提前、即時(shí)，甚至是過后的分享、討論與回憶。
隨著支撐智慧旅游技術(shù)的逐漸成熟和完善，智慧旅游正漸行漸近，已不再“只是個(gè)傳說”。
網(wǎng)絡(luò)演繹“城市變形記”
剛剛過去的“五一”假期，儼然成了省內(nèi)各地智慧旅游的試水區(qū)。
上饒市旅游委員會(huì)就在智慧旅游的競(jìng)爭(zhēng)中搶占了先機(jī)，率先與騰訊網(wǎng)合作，在全省開啟“上饒旅游微門戶”，內(nèi)容涵蓋旅游咨詢、景點(diǎn)查詢、線路導(dǎo)航、在線預(yù)訂、景區(qū)360度三維實(shí)景虛擬游。微門戶開通以來“上饒旅游”開展了“途記上饒”贏土豪金、“砸金蛋”上饒?zhí)禺a(chǎn)免費(fèi)送等活動(dòng)，吸引游客關(guān)注量達(dá)2萬余人次。年初，電子門禁、免費(fèi)wifi、手機(jī)客戶端等基礎(chǔ)服務(wù)系統(tǒng)也正式啟用，游客憑一部智能手機(jī)就能輕松玩轉(zhuǎn)上饒。有效運(yùn)用“智慧旅游”所帶來的不僅僅是“電子智能化”，它正影響和改變著旅游的方方面面，儼然已成為出游的一種全新生活方式。來龜峰景區(qū)旅游的郭先生告訴記者，丹霞地貌景觀是他最想體驗(yàn)觀賞的景觀類型之一，實(shí)地瀏覽之前，郭先生就通過手機(jī)客戶端登陸龜峰旅游官網(wǎng)，進(jìn)入360°三維全景虛擬游覽系統(tǒng)，預(yù)覽了龜峰美景。與此同時(shí)，三清山官方微信服務(wù)號(hào)也于“五一”正式上線，全員賣萌推廣微信號(hào)，求贊求關(guān)注，游客可以通過手機(jī)進(jìn)行門票、酒店、導(dǎo)游等在線預(yù)定服務(wù)。
除了上饒，江西各地景區(qū)也陸續(xù)加入“智慧”大軍。4月30日，馬先生通過宜春旅游資訊網(wǎng)預(yù)訂了明月山景區(qū)的酒店，在網(wǎng)上下單后一切變得很輕松，對(duì)接的旅行社很快安排好了行程，馬先生只需提供身份證就行，很是方便。
如今，像馬先生這樣借助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)來贛旅游的人越來越多。很多游客發(fā)現(xiàn)江西不少景區(qū)檢票從手工變成了電腦刷票，這正是“智慧旅游”系統(tǒng)啟用的標(biāo)志，人流量數(shù)據(jù)其實(shí)就來源于游客刷票入園后所留存的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。浙江一位來上饒的游客，因擔(dān)心到景區(qū)可能人滿為患，于是關(guān)注了“上饒旅游微門戶”，發(fā)現(xiàn)當(dāng)日除了婺源景區(qū)人流量表現(xiàn)為“舒適”外，其他景區(qū)都出現(xiàn)一定程度的擁擠，于是決定先去婺源，然后第二天再前往另一個(gè)景區(qū)。如此，游人滿意度提升，景區(qū)也秩序井然。
除了上饒、宜春兩地，景德鎮(zhèn)古窯景區(qū)創(chuàng)建的官方微平臺(tái)也推出了系列全新網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營銷模式，正式上線了在線預(yù)訂、在線支付、在線咨詢等微信服務(wù)項(xiàng)目，游客只需下載景區(qū)客戶端，就能享受自助導(dǎo)游、實(shí)時(shí)定位等多項(xiàng)智慧服務(wù)。鷹潭市龍虎山在景區(qū)內(nèi)重要節(jié)點(diǎn)免費(fèi)開放wifi信號(hào)，并在官方微信開通了在線支付、智能導(dǎo)游等服務(wù)項(xiàng)目。游客只需掃描景區(qū)二維碼關(guān)注景區(qū)公眾服務(wù)號(hào)，就可以利用微信享受便捷的智能服務(wù)了，既可以買門票訂酒店，還能找?guī)�、聽語音導(dǎo)游。
江西旅游啟動(dòng)智慧營銷
2012年，國家旅游局提出要引導(dǎo)和推動(dòng)全國智慧旅游發(fā)展，北京等18個(gè)城市成為首批“國家智慧旅游試點(diǎn)城市”。同年2月份，江西智慧旅游網(wǎng)上線，拉開了江西旅游與阿里巴巴集團(tuán)戰(zhàn)略合作的序幕。由此，旅游資源豐富的江西省，開始了一場(chǎng)智慧營銷。
江西風(fēng)光如畫，是一塊自然天成與人文造化完美結(jié)合的旅游寶地。強(qiáng)衛(wèi)書記在全省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)上明確提出，要打破傳統(tǒng)營銷模式的局限，善于運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)提升營銷理念和營銷方式，將江西旅游的特色和魅力宣傳推介出去，讓“江西風(fēng)景獨(dú)好”的品牌更加響亮。目前，網(wǎng)上訂酒店、電子門票、微信微博“掃一掃”等，時(shí)尚、方便、快捷，深受人們喜愛。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我省有7成以上4A級(jí)景區(qū)開通了網(wǎng)上營銷，發(fā)展了旅游電商；有的景區(qū)通過手機(jī)微信、微博等方式開展了豐富多彩的營銷活動(dòng)。強(qiáng)衛(wèi)書記要求各地總結(jié)這些經(jīng)驗(yàn)做法，充分利用微博、微信、微電影、數(shù)字旅游、影視植入等新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)營銷網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋。
今年5月6日，江西省旅游發(fā)展委員會(huì)與四大移動(dòng)通訊公司共同簽署推進(jìn)江西智慧旅游項(xiàng)目建設(shè)合作備忘錄，計(jì)劃在政務(wù)管理、智慧旅游服務(wù)、智慧旅游營銷等方面與簽約方進(jìn)行深度合作，初期投資總額將超1.25億元。資金將用于共同推進(jìn)智慧景區(qū)、旅游電子政商務(wù)、旅游公共服務(wù)等具體項(xiàng)目的建設(shè)，要將我省旅游引入“觸摸時(shí)代”、“定制時(shí)代”和“互動(dòng)時(shí)代”，使江西成為國內(nèi)著名的智慧旅游目的地和旅游體驗(yàn)中心。
數(shù)字旅游尚待升級(jí)
2014“智慧旅游年”已經(jīng)開啟，業(yè)界一片熱火朝天。無論是旅游管理部門、景區(qū)還是旅行社都在試圖讓產(chǎn)品更“智慧”，智慧旅游也被稱為中國旅游業(yè)的“二次創(chuàng)業(yè)”。新技術(shù)與新應(yīng)用打造出人類前所未有的智慧旅游。
部分旅行社已經(jīng)意識(shí)到智慧旅游對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營模式的沖擊，過去依靠信息不對(duì)稱的盈利模式已逐漸被改寫，所以也出臺(tái)了相應(yīng)的舉措：比如做“私人定制”，推出保姆式服務(wù)；線上旅行商因?yàn)檎莆崭嗫蛻魯?shù)據(jù)，所以在服務(wù)上優(yōu)勢(shì)明顯。這預(yù)示著線上線下旅游將進(jìn)入差異化競(jìng)爭(zhēng)卻又互相融合的階段。
資深旅游玩家小磊認(rèn)為，“智慧旅游”要做的，不僅是“一卡玩遍、一鍵辦完”，還要同步開發(fā)，探險(xiǎn)旅游者遇險(xiǎn)時(shí)可通過終端迅速找到最近的避難所、急救站等，方便救援力量迅速確定遇險(xiǎn)游客位置，實(shí)施有效救援。由此可見，對(duì)便利和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求提升，是旅游散客化時(shí)代的大勢(shì)所趨。
上饒市旅游委員會(huì)相關(guān)人士對(duì)此表示認(rèn)同，他坦言，目前智慧旅游尚在初級(jí)階段，其智能化設(shè)備還有極大的上升空間�，F(xiàn)在智慧旅游系統(tǒng)還未實(shí)現(xiàn)全覆蓋，但隨著各類智慧旅游服務(wù)的普及，必將對(duì)旅游市場(chǎng)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。今后各旅游城市比拼的是誰更有魅力能將游客從網(wǎng)上“下載”下來。這就要求現(xiàn)在的智慧旅游建設(shè)不能只注重智能硬件的布設(shè)，而要重視游客體驗(yàn)的實(shí)際感受，更須著眼提高舒適度來布局城市旅游業(yè)，通過智慧旅游在第一時(shí)間處理突發(fā)事件，應(yīng)急指揮調(diào)度，從城市旅游服務(wù)層面為游客提供更好的服務(wù)與保障。
