近年來，隨著中國旅游市場的持續(xù)升溫，將休閑旅游和健康服務(wù)完美結(jié)合的醫(yī)療旅游成為一個新的日益受到業(yè)者關(guān)注的細(xì)分市場。游客可根據(jù)自身需求到相應(yīng)國家和地區(qū)旅游，并在旅途中療養(yǎng)、體檢、治病。但眾多旅行社在嘗試之后卻發(fā)現(xiàn)——
仍屬于小眾市場
來自福建泉州的張義全不久前給自己身體放了一個假，在廈門一家旅行社報名參加了臺灣的“健檢游”之旅。除了參觀臺灣阿里山等著名景點外，還安排了兩天的時間到臺灣醫(yī)院，用健檢設(shè)備PET/CT做了一次全身健康檢查。其中，PET等設(shè)備在大陸通常是作為癌癥后期病人的檢查儀器，在臺灣則可作為預(yù)防疾病的健康檢查儀器。“不僅能欣賞美景、放松身心，還能為身體作個檢查，真是一舉多得�！睋�(jù)介紹，張義全參加的“健檢游”就屬于醫(yī)療旅游的一種。
據(jù)介紹，早在2009年，福建就已經(jīng)有擁有赴臺游資質(zhì)的旅行社開始試水“臺灣健檢游”，福建省中旅、康輝、廈門建發(fā)國際旅行社集團(tuán)等赴臺組團(tuán)社均推出了臺灣“健檢游”路線，以旅游觀光、健康檢查、溫泉療養(yǎng)為主要內(nèi)容，游客到達(dá)臺灣后可以游覽臺北、臺中等地的旅游景點，赴當(dāng)?shù)蒯t(yī)院進(jìn)行健康檢查，去北投溫泉療養(yǎng)，在返程前一天拿檢查報告單。
“醫(yī)療旅游的客群主要以中高端客人為主，屬于專項小眾市場”，中國國旅(江蘇)國際旅行社有限公司總經(jīng)理孫兵表示，“我們每年大概可以接待200-300名參與醫(yī)療健檢游的游客，其中多選擇去中國臺灣、瑞士，費用從2萬元至10萬元不等，主要是以3-5人的小包團(tuán)形式發(fā)出，由于價格相對較高，針對性強(qiáng)，所以該類旅游產(chǎn)品的推廣定位一直都以中高端市場為主�！�
“HHtravel鴻鵠逸游是攜程旗下的高端旅游品牌，我們目前推出的醫(yī)療旅游路線主要分為兩大類：一類是高端健康體檢，另一類是SPA養(yǎng)生�！盚Htravel鴻鵠逸游相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹，目前全球健康旅游產(chǎn)值已達(dá)兩千億元，而上述幾款醫(yī)療旅游線路都是他們推出的主力產(chǎn)品�！绊n國首爾仁川4天3晚·全身PET檢查”、“泰國·華欣Chiva-Som+曼谷半島貴族養(yǎng)生”……打開HHtravel鴻鵠逸游網(wǎng)站，一條條內(nèi)容豐富、充滿吸引力的醫(yī)療旅游線路映入眼簾。
“健康管理是高端客群最愿意投資的領(lǐng)域，而旅游則是目前富裕人群的首選消費模式。因此，醫(yī)療旅游目前基本是為高端市場服務(wù)的�！盚Htravel鴻鵠逸游相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。記者了解到，目前市場上的醫(yī)療旅游細(xì)分項目包括醫(yī)療（疾病治療、海外生育）、整形（整容、抽脂）、養(yǎng)生（spa、食療）、靈修（瑜伽、冥想）等，目前最為中國高端客群所接受的是養(yǎng)生旅游，占比超過50%。同時，HHtravel鴻鵠逸游相關(guān)負(fù)責(zé)人提到，高端客群赴海外生育的比例也在逐年提高。
日前，廣之旅也推出了一條“醫(yī)療旅游”產(chǎn)品—“日本東京體檢篩查精品5天”。游客在行程游覽的同時，將前往日本最先進(jìn)、提供PET（早期病變篩查）檢查診斷服務(wù)的醫(yī)院—東京西臺醫(yī)院、日本醫(yī)科大學(xué)健診醫(yī)療中心，體驗日本細(xì)致入微的健康體檢。行程中，會安排專業(yè)醫(yī)師隨團(tuán)陪同指引服務(wù)。廣之旅副總裁趙文志表示，廣之旅為游客甄選了海外最佳醫(yī)療目的地及專業(yè)認(rèn)證的醫(yī)療體檢機(jī)構(gòu)，聘請專業(yè)名醫(yī)名家給予線路研發(fā)指導(dǎo)，還為游客提供更具保障、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)—如規(guī)范化的旅游服務(wù)保障、后續(xù)會員健康管理、提供國外醫(yī)療服務(wù)綠色通道等等。
相比于普通旅游產(chǎn)品，醫(yī)療旅游的專業(yè)程度更高�！疤貏e是赴海外疾病治療和健康檢查的醫(yī)療旅游行程，不但要求設(shè)計路線的產(chǎn)品經(jīng)理有一定的醫(yī)療背景，全程還必須配備能夠?qū)︶t(yī)療用語進(jìn)行準(zhǔn)確翻譯的隨行人員。因此醫(yī)療旅游的價格才會比一般的旅游路線路高很多。此外，醫(yī)療旅游一般以醫(yī)療為主，旅行為輔，節(jié)奏相對舒緩，在路線設(shè)計上也會與一般旅游產(chǎn)品有所差異�！盚Htravel鴻鵠逸游相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
旅行社參與動力不足
據(jù)悉，以醫(yī)療護(hù)理、疾病與健康、康復(fù)與休養(yǎng)為主題的醫(yī)療旅游服務(wù)，雖然受到部分中高端人士的青睞，但是受群體范圍小、風(fēng)險程度高等因素的影響，旅行社目前參與動力不足、參與度不高，在眾多省市“醫(yī)療旅游”仍然還是一個小市場。
業(yè)內(nèi)人士表示，從目前的市場環(huán)境來看，醫(yī)療旅游基本由特定的機(jī)構(gòu)在運(yùn)作，傳統(tǒng)旅行社較少涉足其中。當(dāng)問到“醫(yī)療旅游”業(yè)務(wù)占整個旅行社業(yè)務(wù)總額的比重時，福建省中國旅行社、福建省春秋國際旅行社、廈門建發(fā)國際旅行社集團(tuán)等多家旅行社均不約而同地對記者表示，“基本不成比例�！�
為何醫(yī)療旅游市場會出現(xiàn)這樣的情況，眾多業(yè)者分析認(rèn)為：
一是價格偏高，“上萬元的醫(yī)療旅游產(chǎn)品只能針對小群體推廣。”福州建發(fā)國際旅行社副總經(jīng)理張孜林告訴記者，目前各大旅行社對醫(yī)療旅游都是采用高端定制的方式。
二是專業(yè)程度高。據(jù)了解，目前很多旅行社推的醫(yī)療旅游產(chǎn)品都是“健檢游”或者一些養(yǎng)生之旅線路，很少有專門的醫(yī)療旅游產(chǎn)品。“醫(yī)療旅游線路研發(fā)成本高，導(dǎo)致很多旅行社推醫(yī)療旅游的動力不足�！备＝ㄊ〈呵飮H旅行社總經(jīng)理曾麗萍告訴記者。
三是風(fēng)險高。盡管海外醫(yī)療旅游為不少客戶帶來了便利，但作為旅游業(yè)的細(xì)分領(lǐng)域，醫(yī)療旅游的專業(yè)項目如美容整形、重癥手術(shù)等，風(fēng)險很大，容易發(fā)生醫(yī)療糾紛。很多旅行社負(fù)責(zé)人在接受采訪時都表示，“旅行社承擔(dān)的風(fēng)險太高，目前國內(nèi)也沒有針對海外醫(yī)療旅游而制定法律法規(guī)，業(yè)者缺乏足夠的信心�！�
在談到旅行社開發(fā)醫(yī)療旅游產(chǎn)品的風(fēng)險時，HHtravel鴻鵠逸游相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，以外國患者為對象的醫(yī)療游，確實存在因國籍不同、司法制度不同等現(xiàn)實問題而帶來的風(fēng)險�！傍欩]目前經(jīng)營的醫(yī)療旅游項目都是體檢，養(yǎng)生等零風(fēng)險的醫(yī)旅線路，對游客負(fù)責(zé)，保障游客利益�！�
“江蘇市場上醫(yī)療健檢旅游項目也主要以健康檢查、美容、微整形為主，需要‘動刀’治療的項目基本上沒有。”孫兵告訴記者，考慮到手術(shù)治療存在一定風(fēng)險，旅行社在做產(chǎn)品時會比較謹(jǐn)慎，合作單位均是當(dāng)?shù)卣J(rèn)證的正規(guī)機(jī)構(gòu)。據(jù)了解，在江蘇省中旅旅行社即將推出的韓國美容之旅產(chǎn)品中，該旅行社主要為游客提供旅游、語言服務(wù)，對于美容機(jī)構(gòu)僅是推薦。
在記者對游客的隨機(jī)采訪中，游客出于對“安全性”、“出游品質(zhì)”及“費用”等方面的考慮，多數(shù)受訪者表示對醫(yī)療旅游“不太感冒”�！叭绻霈F(xiàn)醫(yī)療事故，擔(dān)心維權(quán)困難”，南京市民劉莉如是說到；來自無錫的駱先生則認(rèn)為，旅游中安排醫(yī)療健檢項目可能影響游玩質(zhì)量，“醫(yī)療檢查前后是否要求忌口，會不會因此錯過當(dāng)?shù)孛朗常粝逻z憾呢？”
市場前景值得期待
隨著人民生活水平的進(jìn)一步提高，對于健康養(yǎng)生的相關(guān)需求也在快速增長。而在大眾旅游時代，市場細(xì)分也成必然趨勢。業(yè)內(nèi)人士對記者表示，雖然醫(yī)療旅游市場尚不成熟，信息不透明、代理機(jī)構(gòu)魚龍混雜，但是從長遠(yuǎn)來看，“醫(yī)療旅游”市場前景巨大，潛力無限。
根據(jù)近期鴻鵠最近針對高端旅游客群的一份調(diào)研問卷顯示，有62%的受訪者表示出了對健康旅游的興趣�！搬t(yī)療旅游針對的市場是部分有較高經(jīng)濟(jì)能力的中高端客人，這一部分人群大多有運(yùn)動的習(xí)慣，注意飲食，在健康方面有較高投入，并且有較強(qiáng)的保健意識，針對這些，醫(yī)療旅游市場還是非常有潛力的。數(shù)據(jù)顯示，沿海游客對醫(yī)療養(yǎng)生具有較強(qiáng)的意識，相對而言內(nèi)陸客人醫(yī)療旅游的概念比較模糊，醫(yī)療旅游意識也相對淡薄。以目前鴻鵠醫(yī)療旅游訂單情況而言，上海是主要客源地�！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)HHtravel鴻鵠逸游的預(yù)測，預(yù)計未來十年上海市場的醫(yī)療旅游市場規(guī)模將逐步擴(kuò)張，但是因為全球范圍內(nèi)頂級醫(yī)療資源的有限性，因此預(yù)估增長不會太快。
據(jù)了解，為了向境外游客提供健檢游便利，醫(yī)療旅游資源豐富的目的地也紛紛推出系列舉措：日本一些大醫(yī)院開始設(shè)立專門針對國外病人的管理部門，日本政府設(shè)立了“醫(yī)療居留簽證”，患者可以3年內(nèi)多次往返，一次停留90天，而且陪同者也可以得到同樣的簽證；中國臺灣推出醫(yī)療旅游APP，游客可隨時通過智能手機(jī)和平板電腦掌握臺灣醫(yī)療服務(wù)信息，除了有31家知名醫(yī)院簡介、醫(yī)療特色和強(qiáng)項之外，還有最及時的醫(yī)療游資訊、聯(lián)絡(luò)電話、電子地圖，方便民眾預(yù)約就診。國務(wù)院出臺的31號文件《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》也提出，積極發(fā)展休閑度假旅游，要推進(jìn)整形整容、內(nèi)外科等優(yōu)勢醫(yī)療資源面向國內(nèi)外提供醫(yī)療旅游服務(wù)。規(guī)范服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展特色醫(yī)療、療養(yǎng)康復(fù)、美容保健等醫(yī)療旅游。
記者走訪福建多家旅行社了解到，雖然福建整個醫(yī)療市場還比較薄弱，但是發(fā)展?jié)摿o限，各大旅行社都摩拳擦掌，積極設(shè)計以溫泉、養(yǎng)生、美容為主題的特色游線路�！拔覀冋诟鞣降尼t(yī)療機(jī)構(gòu)和當(dāng)?shù)芈眯猩谭e極對接，不斷優(yōu)化醫(yī)療旅游產(chǎn)品，把產(chǎn)品價格降下來，把服務(wù)品質(zhì)提上去，讓更多普通市民和游客也能享受到這種高端服務(wù)�！睆B門建發(fā)國際旅行社集團(tuán)公民旅游事業(yè)部總經(jīng)理費俊玲說。
福建康輝國際旅行社則與哈佛大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬麻省總醫(yī)院、加州大學(xué)洛杉磯分校醫(yī)學(xué)中心等合作，分別聯(lián)合推出醫(yī)療旅游項目。“與兩家醫(yī)療中心強(qiáng)強(qiáng)合作，將提供最權(quán)威的醫(yī)療體檢服務(wù)，為游客提供個性化服務(wù)的同時，將在醫(yī)療市場分得一杯羹�！备＝ǹ递x國際旅行社高端定制旅游產(chǎn)品組經(jīng)理張帆表示，目前，具體的線路產(chǎn)品還在設(shè)計當(dāng)中，費用預(yù)估每人5萬元人民幣左右。記者了解到，哈佛大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬麻省總醫(yī)院是美國哈佛大學(xué)醫(yī)學(xué)院最早、也是規(guī)模最大的附屬醫(yī)院。血管疾病、癌癥、神經(jīng)系統(tǒng)疾病、眼科疾病和內(nèi)分泌疾病五大研究中心世界聞名。加州大學(xué)洛杉磯分校醫(yī)學(xué)中心能最大化地分析心血管狀態(tài)、進(jìn)行癌癥篩查和營養(yǎng)評估及咨詢。該中心健康評估的重點不在于檢測，而在于與體驗醫(yī)師的交流。包括旅行疫苗、營養(yǎng)服務(wù)和壓力管理咨詢。體檢結(jié)束后，游客將收到一份來自主任醫(yī)師的全面的體檢總結(jié)。
因為看好這個新興的旅游業(yè)態(tài)的市場潛力，廣之旅攜手全國知名品牌的醫(yī)療咨詢機(jī)構(gòu)——中山醫(yī)科大學(xué)《家庭醫(yī)生》健康中心推出了“醫(yī)療旅游”主題健康產(chǎn)品和定制服務(wù)。
有關(guān)專家表示，針對醫(yī)療旅游市場，今后旅行社可針對不同的消費群體，開發(fā)有針對性的產(chǎn)品，例如將醫(yī)療體檢與溫泉體驗游、海洋觀光游、休閑農(nóng)業(yè)游、高爾夫之旅等特色游結(jié)合，形成一系列產(chǎn)品體系，滿足游客需求。
本版文字由陳熠瑤張敏婷袁婷婷李金枝本報駐福建記者汪平駐上海記者汝乃爾聯(lián)合采寫
