中消協近日發布第一季度全國消協組織受理投訴情況分析，指出旅游行業存在退訂手續復雜、手續收費較高，商家接待、服務能力跟不上需求，虛假宣傳、虛假合同等問題。這不僅影響消費者的出游體驗，也制約了文旅行業進一步發展。
旅行已成為人們常態化的休閑方式。四通八達的交通路網，讓“說走就走的旅行”變得更加容易。但隨著旅行次數增多，消費者遭遇各類問題的概率也在上升。從航班延誤、酒店服務水平欠佳，到旅游景點管理混亂，“吃住行游購娛”的任何一環都可能成為旅行中的“槽點”。
隨著生活水平的提升和旅游市場的蓬勃發展，消費者對文旅行業高質量發展的需求變得更加迫切和旺盛。人們的出游需求已從“能出游”轉變為“能玩好”，游客不僅希望能夠在旅途中欣賞美麗的風景，還期待能夠享受到優質的服務、合理的價格和愉快的旅行體驗。
然而，當前的旅游市場還未能適應游客出行需求升級的現狀，服務模式大多停留在“我有啥，你體驗啥”的初級供給階段，文旅行業急需轉型升級。近兩年，文旅局長“卷”得厲害，其實最應該“卷”的是文旅行業的服務水平，讓文旅行業盡快實現高質量發展。
為實現這一目標，行業應致力于提升服務品質，包括改善旅游設施、提高服務水平、優化旅游環境等；還應注重創新，開發更多具有吸引力和競爭力的旅游產品，以滿足消費者日益多樣化的需求。同時，加強行業監管，規范市場秩序，打擊不法經營行為，保護消費者權益。消費者也應提高自我保護意識和維權能力，從而反向促進旅游行業優化服務水平。
文旅行業的轉型升級是一項長期系統工程，需要文旅企業、政府相關部門等多方的共同努力。轉型過程中，文旅行業應將消費者的需求和期望放在首位，以不斷優化的產品和服務，讓每一次旅行都成為消費者難忘的美好體驗。 （本文來源：經濟日報 作者：佘 穎）
