日前，商務(wù)部、文化和旅游部等單位印發(fā)了《關(guān)于增開銀發(fā)旅游列車 促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)發(fā)展的行動(dòng)計(jì)劃》的通知（下稱《通知》），圍繞增加銀發(fā)旅游列車服務(wù)供給、強(qiáng)化適老化設(shè)施保障、提升銀發(fā)旅游列車服務(wù)水平等方面作出指示。這趟“銀發(fā)號”列車還未發(fā)車，便已引發(fā)廣泛關(guān)注。
隨著我國人口老齡化持續(xù)發(fā)展，銀發(fā)旅游產(chǎn)業(yè)的潛力也在逐步釋放。數(shù)據(jù)顯示，2024年我國60歲及以上人口31031萬人，占全國人口的22.0％。據(jù)中國旅游研究院預(yù)測，到2025年末，我國出游率較高、旅游消費(fèi)較多的低齡健康老年人將超過1億人，銀發(fā)旅游收入有望突破萬億元。對于老年人而言，交通出行是旅游中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。《通知》的實(shí)施將有助于利用我國的客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)體系優(yōu)勢，調(diào)動(dòng)客運(yùn)非高峰時(shí)段運(yùn)力資源，有效提升旅游列車數(shù)量和承運(yùn)量占比，更好滿足銀發(fā)群體旅游需求，實(shí)現(xiàn)投資和消費(fèi)雙向互促。同時(shí)，“銀發(fā)號”也將通過創(chuàng)新多元消費(fèi)場景，豐富旅游服務(wù)供給，減少老年群體出游的后顧之憂，進(jìn)而拉動(dòng)銀發(fā)旅游列車沿線各地的旅游消費(fèi)增長和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
在推進(jìn)“銀發(fā)號”落地的過程中，還應(yīng)注意幾個(gè)方面。第一，在銀發(fā)旅游列車的設(shè)計(jì)改造上要做到適老化、綠色化、舒適化。在這方面，“銀發(fā)號”與郵輪有很多共通之處。同樣作為移動(dòng)性觀光和度假產(chǎn)品，郵輪無論是在適老化、產(chǎn)品形態(tài)還是市場成熟度上都相當(dāng)成熟。此外，郵輪旅游也帶有文化屬性，設(shè)計(jì)師往往會(huì)在空間設(shè)計(jì)中突出公共文化藝術(shù)空間的營造，特色航線、傳統(tǒng)裝飾等也為郵輪文化提供了多樣性。而在功能區(qū)上，為應(yīng)對風(fēng)浪，多數(shù)郵輪會(huì)充分考慮安全性，如無障礙衛(wèi)生間、緊急按鈕、可調(diào)節(jié)高度的臥鋪等。這些都可以為“銀發(fā)號”的設(shè)計(jì)提供參考。
作為面向老年人的銀發(fā)旅游列車，適老化設(shè)計(jì)是重中之重。以日本阿蘇地區(qū)某溫泉度假酒店為例，筆者發(fā)現(xiàn)該酒店在適老化設(shè)計(jì)方面可圈可點(diǎn)，如地板選用防滑材質(zhì)，增設(shè)走廊和房間的扶手、無障礙通道等，同時(shí)增加休息區(qū)、茶室等方便老年人交流的公共區(qū)域，連洗衣房也預(yù)留了搓衣板，以滿足老年人的使用習(xí)慣。“銀發(fā)號”在適老化上也應(yīng)著重針對老年人的習(xí)慣與需求，用盡可能細(xì)致的設(shè)計(jì)保障他們的安全與體驗(yàn)。
第二，在列車與旅游線路上要?jiǎng)?chuàng)新多元化消費(fèi)場景，豐富旅游服務(wù)供給。例如，可以結(jié)合線路特點(diǎn)推出非遺文化、健康養(yǎng)生、攝影達(dá)人等不同主題的車廂，或在長途旅程中融入在地住宿計(jì)劃，讓游客短暫離開列車，通過民宿、精品農(nóng)家樂等深度體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐淖匀伙L(fēng)光、民俗風(fēng)情，讓旅途不再是走馬觀花的“途經(jīng)”。
銀發(fā)旅游適老化也不能局限在旅途中，也要著力推出一批老年友好型景區(qū)、度假區(qū)，目前不少景區(qū)已進(jìn)行有益探索。如北京頤和園通過保留傳統(tǒng)購票方式，許可他人代預(yù)約、提供人工幫扶、做好信息引導(dǎo)等措施，解決了銀發(fā)游客的“數(shù)字購票難”問題。此外，泰山景區(qū)在春節(jié)期間引入了10臺(tái)外骨骼登山助力機(jī)器人，幫助老年游客和體力較弱的游客登頂，體驗(yàn)“一覽眾山小”的樂趣。因地勢相對平緩、坡度適中而受銀發(fā)游客歡迎的慕田峪長城也開設(shè)了老年游客專屬休息區(qū)，提供免費(fèi)的熱水、讀物、WIFI等服務(wù)。隨著交通適老化的鋪開，景區(qū)也應(yīng)拿出相應(yīng)舉措，實(shí)現(xiàn)交通與景區(qū)的無縫對接。
第三，加強(qiáng)旅游公共服務(wù)體系適老化建設(shè)是提高銀發(fā)旅游保障的重點(diǎn)。旅游公共服務(wù)體系主要包括旅游信息咨詢、旅游安全保障等。由于經(jīng)歷過短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代，多數(shù)銀發(fā)游客旅行時(shí)不像年輕人那么從容，經(jīng)常處于忐忑、緊張狀態(tài)。因此，培養(yǎng)一批專業(yè)性強(qiáng)、積極性高的旅游志愿者隊(duì)伍非常必要。這些“專業(yè)志愿者”不僅可以被動(dòng)接受他人的問詢，還能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)老年游客的需求并及時(shí)響應(yīng)，提高景區(qū)服務(wù)水準(zhǔn)。
同時(shí)，在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，熟練使用手機(jī)的老年人也在增多，因此可著重加強(qiáng)智慧旅游及適老化平臺(tái)建設(shè)。如“樂游上海”針對銀發(fā)群體設(shè)計(jì)了字體大、顏色亮、簡潔明了的關(guān)愛版界面，便于老年人閱讀和操作。智慧旅游平臺(tái)既方便了銀發(fā)游客規(guī)劃行程、預(yù)定服務(wù)，也可以使景區(qū)準(zhǔn)確把握需求，針對形勢早做安排。
著眼銀發(fā)旅游全流程，打造覆蓋交通出行、消費(fèi)體驗(yàn)、健康養(yǎng)生等多領(lǐng)域的完整銀發(fā)旅游服務(wù)體系，不僅可以促進(jìn)消費(fèi)升級、優(yōu)化市場結(jié)構(gòu)，還能帶動(dòng)裝備制造、綠色工業(yè)、信息化等領(lǐng)域的發(fā)展，推動(dòng)我國旅游業(yè)、制造業(yè)等行業(yè)水平全面提升。未來，應(yīng)采取更多措施，如積極宣傳、靈活的價(jià)格策略、完善的旅游服務(wù)等，吸引更多有出行意愿但“怕麻煩”“怕花錢”的銀發(fā)族走出家門，在山水間重拾年輕時(shí)的豪情，享受更多姿多彩的銀發(fā)生活。（來源：環(huán)球時(shí)報(bào)）
