“推廣康養(yǎng)、慢游、家庭游、懷舊游、錯峰游等旅游產品”，國務院辦公廳近日發(fā)布的一份關于繁榮文化和旅游消費的文件中，提到了如何提升老年人文旅服務品質的具體措施。記者調查發(fā)現，老人確實對“慢游”等類型的旅游產品有需求，但這類產品在市面上并不多見，有的雖然打著類似的旗號，但實際內容卻大相徑庭。
團員都是中老年
行程卻像“特種兵”
“夢想算是圓了，但過程實在有點辛苦……”今年62歲的白女士，年輕時就一直向往著去鼓浪嶼看看，但由于工作繁忙等原因未能成行。退休之后又經常要幫孩子帶娃，在家待久了，她也有點“懶得動了”。
直到前段時間的一次朋友聚會，一個愛旅行的朋友談起了去福建自由行的經歷，聽著別人繪聲繪色地講著旅途中的故事，白女士的興致又被勾了起來。一想到過幾年都不一定還玩得動，白女士和大自己兩歲的老伴一商量，決定趁著“年輕”出去走走。因為不會做旅行規(guī)劃，想自由行不太現實，兩人最后還是選擇了最省心的方式——報團。
“團是在網上找的，7天6晚，一個人4000多塊錢。”這趟旅途涵蓋了好幾個目的地，鼓浪嶼安排在了倒數第二天。報團的時候，白女士并沒有太關注具體的行程，只是一看包含鼓浪嶼，價格也還算能接受就定下來了。事后回想起來，真應該再仔細挑挑。
整個旅行團有小20人，團員以中老年人居多。白女士和老伴在其中不是年齡最大的，有一對老夫婦，兩人都是65歲。這樣的“中老年團”，本以為日程安排會輕松一些，但玩了幾天之后，白女士就有點跟不上節(jié)奏了。
總共7天的行程，刨去第一天的去程和最后一天的返程，游玩的時間滿打滿算只有5天。這5天的時間里，旅行團從福州出發(fā)，途經平潭、泉州、南靖，最后一站是廈門，一個地方平均也就待上一天，幾乎每天都得帶上行李挪地方。有時為了趕早班火車去下一站，甚至連早飯都顧不上吃，6點多就要出發(fā)前往火車站。
“一個是時間趕，每個地方都是走馬觀花就玩完了。一個是坐車的路程長，比如去南靖土樓那天，是當天去當天回的，單程坐車就要3個小時，來回6個小時，一天下來感覺一直在坐車。”頭一天被長途車折磨得夠嗆，下一天的日程偏偏又是鼓浪嶼。這里原本是整場旅途中最讓人期待的地方，但因為白女士實在太過疲憊，最后玩得也不盡興。
“可能旅行社本意是好的，我們來一趟也不容易，想讓我們多看幾個地方。”回來之后，白女士才知道了一個叫“特種兵旅游”的詞，在她看來，自己的這趟旅程就有點像“特種兵”，“這種玩法還是比較適合年輕人。對于我們這種年齡大點的，同樣的天數，少安排一兩個地方，每個地方還能玩得更仔細一點，或許會更好。”
“慢游”產品不多見
有些還名不副實
白女士期望的旅游形式，剛好貼合了“慢游”這個標簽。記者在旅游平臺以“慢游”為關鍵詞搜索，能搜到一些分享如何慢游的自由行旅行攻略，但旅行社提供的跟團游產品，把慢游作為賣點的并不多。偶爾能搜到幾個產品，在名稱上會特意標注“銀發(fā)慢游”“帶老人慢游”等，這些大多是“定制游”產品，具體行程需要用戶和“旅游定制師”進一步商量，價格也是商量后才能確定，不像大多數跟團游產品那樣直觀，看中合適的產品就可以下單。
還有的產品，雖然打著慢游的標簽，但有點名不副實。
記者點擊“北京4日跟團慢游之旅”這個搜索結果，平臺給出了好幾個產品的推薦。一款4天3晚的跟團游產品，旅游的行程安排得非常滿。其中一天先是游覽天安門廣場，隨后是國家博物館、故宮博物院、天壇、前門大街，這些可游覽內容豐富的寶藏景點，一天都要跑下來，很難想象如何能做到“慢游”。另外一個“大理麗江深度慢游”的推薦產品更加離譜，10天的旅游行程，涵蓋了云南、貴州、廣西三個省份的51個景點，其中大理和麗江僅占2天。
部分產品還有一個“行程寬松度”的推薦指標，分為“行程寬松”“行程適中”“行程緊湊”三檔。但記者對比不同產品發(fā)現，這個指標也沒有標準可循。
比如某“海口＋三亞6日游”的產品，總共安排了10個景點，行程寬松度是“適中”。另外一個產品，同樣是去的海口和三亞，但定位是康養(yǎng)游，行程總共有15天，其中僅有前四天安排了6個景點，后11天全都是在酒店自由活動，而這個產品的行程寬松度居然是“緊湊”。至于“行程寬松”，記者以各種關鍵詞搜索了不下30款產品，沒能找到任何一個“寬松”的行程。
說是定制老年團
看不出“定制”在哪
想要提升老年人的文旅服務品質，除了推出適合的產品、安排合理的行程，旅行社提供優(yōu)質的服務也是十分重要的一環(huán)。但記者搜索發(fā)現，有的旅行社似乎只注重了前期宣傳，吸引到客戶之后，服務態(tài)度卻很成問題。
“爸媽參加夕陽紅老年團，朋友圈被贊爆了！”“超實用，老年團選擇攻略，趕緊收藏！”“給爸媽選了個老年團，后續(xù)，絕！”社交平臺上，類似標題的文章屢見不鮮。乍一看是分享老年團旅游的經歷，點進去卻看到，字里行間完全是在打廣告，目的就是讓你趕緊報團。
記者在一篇文章的評論區(qū)留了言，很快就被博主私信并拉進了粉絲群。隨后，博主發(fā)來了一個微信二維碼，名稱是“招牌旅游定制”，說想要報老年團可以聯系這個人。記者添加上好友，詢問有什么線路時，對方回復：“云南、貴州、廣西、四川，看你預算是多少，我好推薦線路。”
記者給出了2500元不包含機票的預算，或許是因為價格沒達到對方的預期，之后對方的回復顯得十分不耐煩。記者想問“老年人玩的線路，和年輕人的線路有什么區(qū)別”時，對方甩來一句：“沒區(qū)別，年輕人自由行，老人又不會弄這些，不就是跟團？”
之后，記者終于拿到了一條線路介紹，6天5晚，總共去上海、南京、無錫、蘇州、烏鎮(zhèn)、杭州六個地方，每個地方玩的景點十分有限，行程也十分匆忙，根本不像之前的老年團廣告里寫的那樣輕松愜意。線路中還有兩處需要額外自費的項目，足足占了兩個晚上的活動時間，而且自費條款被寫在了密密麻麻的介紹文字里，不仔細看還真不容易發(fā)現。
想滿足老人需求
先要對老人了解
隨便拿一條線路安上“老年團”的名頭，很難真正滿足老年人的旅行需求。在“康養(yǎng)、慢游、家庭游、懷舊游、錯峰游”這些游玩類型中，從事旅游行業(yè)20年的趙曉梅認為，市場在“慢游”和“懷舊游”這兩方面，其實還大有文章可做。
趙曉梅創(chuàng)辦的旅行社主打境外游產品，在她看來，單從境外游這個領域，已經能看出老人的旅行需求有了很大的變化。“以前是老人覺得出一趟國不容易，經常報那種十天八天就得走五六個國家的產品，到了地方還沒站穩(wěn)腳跟可能就得往下一個國家走了。”而現在，隨著大家的生活水平和閱歷的提高，比起短時間內能去更多的地方，老人更傾向于去深度了解某一個目的地，把節(jié)奏慢下來。相比于年輕人，老年人能用來旅游的時間更加充裕，這也給“慢游”提供了一定的設計空間。“我們之前有一款去西葡和摩洛哥的產品，大概走了一個多月，老人對我們的行程安排反饋相當好。”
至于懷舊游，趙曉梅認為，旅行社不一定要把“懷舊游”這三個字作為標簽打在產品介紹上。“如果你很直白地介紹，說我們這場旅行是懷舊之旅，老人們無形中就會產生一種期待，到底哪兒懷舊？但如果旅行的內容沒達到老人的期待，就會起到反效果。”
相比之下，把懷舊元素巧妙融合到行程之中，以驚喜的形式呈現給老人，效果反而更加好。趙曉梅表示，產品設計中一個很好的切入點，就是老電影的橋段。“比如我們有一款巴爾干半島的線路，其中一個環(huán)節(jié)，就是會安排一個當地的老鄉(xiāng)唱前南斯拉夫經典電影《橋》的主題曲《啊朋友再見》。這個電影很多老人都看過，歌也聽過，每次到這個環(huán)節(jié)，老人都會特別感動。”
這種感動，來源于老人的記憶被再次喚醒。為此，旅行的設計者必須要做更多的功課，對老人有更多的了解。“你得知道老人的記憶有什么，你才能設計出這種驚喜。”
