自今年十一《旅游法》實施后，法律對“強制購物”的高壓態(tài)勢，使得不少以“購物返傭”為主要收入來源的導(dǎo)游員收入銳減，導(dǎo)游員停團觀望甚至轉(zhuǎn)行的消息不時見諸報端。近日，一項以一線導(dǎo)游員為對象的《導(dǎo)游激勵計劃》在中青旅正式推出。根據(jù)這份計劃，地接社導(dǎo)游承接中青旅團隊時將持證上崗，并將在基本工資和服務(wù)費的基礎(chǔ)上，依據(jù)中青旅客人評議表和短信回訪的反饋情況，獲得相應(yīng)的獎勵費。這是《旅游法》實施以來，中國旅游行業(yè)首個旨在提升一線導(dǎo)游員收入的激勵計劃。
根據(jù)這項激勵計劃，凡客戶評價5分（5分制，下同）以上達到100%的，或客戶評價5分以上占80%、最低分?jǐn)?shù)不低于4分的，導(dǎo)游將享受團隊人天數(shù)乘以相應(yīng)倍數(shù)獎勵。計劃實施后，以中青旅一名初級導(dǎo)游員為例，如該導(dǎo)游月均接待兩個分別為期5天的團隊共50人，綜合基本工資、服務(wù)費和獎勵費，其月收入將達到7000元左右，高于北京市2012年度月均5223元的工資標(biāo)準(zhǔn)。
對此，中青旅控股副總裁高志權(quán)指出，誠信熱情、專業(yè)精熟的導(dǎo)游員，是旅游服務(wù)團隊的“靈魂”人物，是消費者快樂旅游的關(guān)鍵因素。優(yōu)秀導(dǎo)游人才的流失，將是旅游行業(yè)的最大損失。在CPI居高不下的背景下，導(dǎo)游收入的大幅降低，既不利于旅游服務(wù)質(zhì)量的提升，長遠(yuǎn)來看也不利于旅游行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
高志權(quán)表示，作為中國旅行社協(xié)會會長單位和領(lǐng)先的旅游運營商，面對《旅游法》，中青旅考慮更多的課題是怎樣從規(guī)范經(jīng)營到追求卓越的提升，而以導(dǎo)游為核心的在地現(xiàn)場服務(wù)，則是提升客戶體驗的關(guān)鍵所在。《導(dǎo)游激勵計劃》的推出，是中青旅持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)之先，率先釋放重視人才、重視服務(wù)價值的明確信號，將為導(dǎo)游員服下了定心丸，免除其后顧之憂，從而心無旁騖地投入到提升服務(wù)質(zhì)量的本職工作中去。計劃直接受益的是導(dǎo)游員，最終受益的必將是消費者。
記者從中青旅了解到，由于較早實施了導(dǎo)游領(lǐng)隊基本工資制和服務(wù)費制，中青旅的導(dǎo)游隊伍保持穩(wěn)定，從業(yè)三年以上的導(dǎo)游員幾乎無人放棄導(dǎo)游事業(yè)。但高志權(quán)同時指出，“《旅游法》實施后，導(dǎo)游隊伍勢必面臨一次大換血。對依靠優(yōu)質(zhì)誠信服務(wù)獲得合理報酬沒有自信、沒有能力的導(dǎo)游將會被淘汰出局。這是行業(yè)的陣痛，但對行業(yè)健康發(fā)展有益。
在高志權(quán)看來，在《旅游法》嚴(yán)格實施的背景下，未來導(dǎo)游隊伍將從“導(dǎo)購”向“向?qū)?保姆+保鏢”轉(zhuǎn)變，從誘導(dǎo)消費的“導(dǎo)購員”向?qū)I(yè)旅游講解的“導(dǎo)游員”回歸；從簡單的“帶路人”向宣傳民俗禮儀、督導(dǎo)文明旅游、協(xié)助游客理性維權(quán)轉(zhuǎn)變，從單一職能向全能型旅游管家轉(zhuǎn)變。在此過程中，導(dǎo)游服務(wù)將更純粹，風(fēng)險壓力逐步降低，收入報酬也將更透明、可評估。
據(jù)悉，中青旅此次推出的《導(dǎo)游激勵計劃》，同時包含相應(yīng)的罰則。在計劃執(zhí)行上，得到了中青旅全球應(yīng)商的鼎力支持。而對該計劃的支持與配合程度，也將納入中青旅與地接合作伙伴的考量標(biāo)準(zhǔn)。
（責(zé)任編輯 ：范源媛）
