近日，新美大酒店旅游事業(yè)群戰(zhàn)略合作部總經(jīng)理鐘永健在烏鎮(zhèn)召開的“旅游產(chǎn)業(yè)高級(jí)研修班”上提出了旅行行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷四點(diǎn)小建議，他認(rèn)為旅行行業(yè)要做好互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷需要掌握好四方面內(nèi)容。
第一，互聯(lián)網(wǎng)是最大最好的客源地
現(xiàn)在旅行行業(yè)都知道，營(yíng)銷必須將線上的資源都占上。大家以前很熟悉OTA，熟悉攜程、去哪兒。大家聽說過A站(Acfun)、B站(Bilibili)嗎?這兩個(gè)二次元網(wǎng)站，很多90后上這兩個(gè)網(wǎng)站看動(dòng)畫。新的客源網(wǎng)站不斷誕生，要善于利用新的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)獲取客源。
對(duì)于旅游行業(yè)來說，O2O平臺(tái)所積累的海量生活消費(fèi)數(shù)據(jù)具有獨(dú)一無二的價(jià)值。如果將美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)視作一個(gè)客源地，則其中居民超過兩億，分布在中國(guó)的一二三四線城市和眾多縣城，他們?cè)诔浴⒆ ⑿小⒂巍①?gòu)、娛各領(lǐng)域的數(shù)據(jù)在平臺(tái)上滾雪球式積累。
而依托餐飲、酒店、旅游、電影等多條業(yè)務(wù)線的深度滲透，讓美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)擁有跨界的計(jì)算能力，這也成為它超越其他平臺(tái)的一種獨(dú)家優(yōu)勢(shì)。而越來越多的景區(qū)也發(fā)現(xiàn)，利用在美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等本地屬性較強(qiáng)的APP上積累點(diǎn)評(píng)和銷量數(shù)據(jù)，可以變成景區(qū)的一面金字輿論招牌，為景區(qū)的精準(zhǔn)營(yíng)銷提供決策幫助。
第二，O2O的本質(zhì)是“ONE 2 ONE”
今天這個(gè)時(shí)代，最好的服務(wù)就是他要什么就給他什么。這要求旅行服務(wù)商能給用戶提供豐富的旅行產(chǎn)品，來滿足不同用戶不同需求。例如在烏鎮(zhèn)住宿，從4-5星級(jí)的酒店，到小民宿家庭小店，有的還在旅游景點(diǎn)內(nèi)。吃住行等等旅游產(chǎn)品每一個(gè)環(huán)節(jié)都有多種選擇后，旅游產(chǎn)品會(huì)呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)的增長(zhǎng)，要把供給做好。
在線上整合碎片化的旅游資源、建立一條龍購(gòu)買平臺(tái)成為大勢(shì)所趨。美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等O2O平臺(tái)在整合了一二三四線城市的服務(wù)資源后，也將服務(wù)拓展至更多旅游目的地，為景區(qū)提供涵蓋住宿、交通、門票、餐飲、購(gòu)物、演藝票務(wù)、線路游等產(chǎn)品的一站式解決方案。
今年春節(jié)，浙江橫店影視城里每天上演近百場(chǎng)演藝活動(dòng)，接待游客超百萬人次。美團(tuán)橫店影視城頁(yè)面上，景區(qū)導(dǎo)覽圖、演出時(shí)間、景點(diǎn)介紹一應(yīng)俱全，頁(yè)面上還有每日劇組和每周劇組時(shí)間表，不斷更新游客們最關(guān)心的明星動(dòng)態(tài)。
在同一頁(yè)面上，不僅能購(gòu)買景區(qū)門票、演出票，還可以瀏覽周邊美食和周邊酒店，進(jìn)行一鍵預(yù)訂。未來還會(huì)將交通接駁和導(dǎo)游服務(wù)放入頁(yè)面，真正做到一站式購(gòu)買，把供給做好做豐富，進(jìn)而釋放出游客的新需求，真正做到“ONE 2 ONE”服務(wù)。
第三，從“時(shí)長(zhǎng)的角度”規(guī)劃旅行產(chǎn)品
以前用距離來區(qū)分旅游品質(zhì)，劃分國(guó)內(nèi)游、國(guó)外游。隨著交通的發(fā)達(dá)，距離已經(jīng)不是考慮的關(guān)鍵因素。現(xiàn)在人旅行，第一個(gè)考慮要素是有幾天的時(shí)間旅游。建議旅游景點(diǎn)在規(guī)劃自己的產(chǎn)品的時(shí)候，可以策劃半天游、一日兩日游，讓游客根據(jù)自己的時(shí)間來結(jié)構(gòu)化組合。
比如今年5月，新美大酒店旅游事業(yè)群再推農(nóng)旅結(jié)合的創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，與千島湖旅游集團(tuán)合作上線“千島湖農(nóng)戶深度體驗(yàn)票”。“千島湖農(nóng)戶深度體驗(yàn)票”倡導(dǎo)“當(dāng)一年農(nóng)民，交一戶農(nóng)民朋友”。
旅客花500元即可獲得一張象征意義的“農(nóng)業(yè)戶口證”，并根據(jù)個(gè)人需求在浙江省杭州市淳安縣姜家鎮(zhèn)附近的千島湖龍川灣認(rèn)領(lǐng)一塊田地，交一戶農(nóng)民朋友，在一年時(shí)間內(nèi)，利用節(jié)假日帶家人一起耕種。
認(rèn)領(lǐng)田地的游客不在的時(shí)候，當(dāng)?shù)剞r(nóng)民會(huì)幫助照看，還會(huì)不定期通過微信方式，實(shí)時(shí)報(bào)告農(nóng)產(chǎn)品種植的情況，最后將種植出來的農(nóng)產(chǎn)品快遞到游客手中。
消費(fèi)者既可以旅游享受美景，還可以獲得味美的當(dāng)?shù)剞r(nóng)作物，更重要的是可以帶家人孩子體驗(yàn)農(nóng)業(yè)勞作的辛苦，最后還幫助了當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶脫貧做了公益。這不僅僅是一種新旅游體驗(yàn)，更是為廣大公眾(尤其是附近城市居民)提供了一個(gè)新穎的生活方式，可以用靈活的時(shí)間來安排自己的旅行行程。
第四，做宣傳要遵守“講故事、說人話、用真情”的原則
己所不欲勿施于人。有一個(gè)東北旅游景點(diǎn)宣傳片，用了一個(gè)男孩在雪地里推倒女孩，女孩倒在松軟的雪地中，畫面很溫馨，效果也很好，這要比用航拍體現(xiàn)高大上的效果更好，因?yàn)闆]有人會(huì)真的飛起來。
去年青島的“天價(jià)大蝦”和前段時(shí)間的哈爾濱“天價(jià)魚”事件，很多權(quán)威媒體都引用了大眾點(diǎn)評(píng)和美團(tuán)上的評(píng)論，也從側(cè)面反映了O2O平臺(tái)在口碑影響力上的價(jià)值。這對(duì)景區(qū)和各地旅游局來說，是一個(gè)很好的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，通過評(píng)論找到用戶的真正需求，創(chuàng)新產(chǎn)品、提升服務(wù)，實(shí)現(xiàn)最有效、最快速的用戶體驗(yàn)升級(jí)。
互聯(lián)網(wǎng)+改變了旅游產(chǎn)業(yè)，在國(guó)家大力提倡互聯(lián)網(wǎng)+的戰(zhàn)略下，在線旅游正呈現(xiàn)出前所未有的爆發(fā)式增長(zhǎng)。新美大酒店旅游事業(yè)群積極響應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略”，依托國(guó)內(nèi)交易量最大的生活服務(wù)電商美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)，以互聯(lián)網(wǎng)+旅行的方式滿足越來越多不同需求的旅游人群，整合旅游資源，推出更多更豐富的創(chuàng)新體驗(yàn)產(chǎn)品，不斷為更多的用戶創(chuàng)造新的價(jià)值。
