國家旅游局日前會同北京市旅游委對于6月在泰國發生的“游客在泰國遭導游甩團”事件的組團社中商國際旅行社（以下簡稱“中商國旅”）主要負責人進行了約談，并提出限期整改要求。
6月19日，由38名中國游客組成的旅行團在泰國芭堤雅因拒絕參加自費項目，遭一名沒有導游資格證的中國籍導游和一名當地的泰國導游“甩團”。根據初步調查，事件涉及中商國旅南京分公司，另有多名游客起訴中商國旅。
由于泰國的正規中文導游缺失，游客在泰遭“甩團”的情況時有發生。據泰國旅游局2015年初公布的數據顯示，泰國國內正規中文導游約8000人左右。國家旅游局調查顯示，在一季度1064.23萬出境游市場中，泰國市場份額高達18%。業內人士分析，龐大的市場需求以及短缺的中文導游加劇了旅行社在旅游旺季時鋌而走險雇傭無證黑導游的情況。國家旅游局監督管理司相關負責人表示，此次中國游客在泰國遭“甩團”事件已被列入國家旅游局重點督辦事件，國家旅游局將密切跟蹤企業整改情況，并依法予以處罰。
市旅游委質檢所負責人則表示，在多起投訴事件中，中商國旅存在對異地門市管控不力、對組團社與散客團產品內容標準不一、對導游領隊管理不嚴等問題。
面對國家和地方兩級旅游主管部門的約談，中商國旅主要負責人表示，接下來將制定整改措施，重點整頓導游隊伍，提升產品質量和服務水平。
據了解，去年國家旅游局建立約談制度后，已對途牛網、同程網、昆明康輝等20余家旅游企業進行約談，并于前不久對北京青年旅行社股份有限公司進行二次約談，指出其存在監管缺失、內部管理混亂等問題，并提出限期整改。
（責任編輯 ：葉瑋）
