長沙橘子洲景區。新華社發
京華時報訊(記者田虎)昨天，國家旅游局通報了近期對部分5A級景區復核情況，決定撤銷湖南省長沙市橘子洲旅游區、重慶市南川區神龍峽景區兩家5A級景區，嚴重警告安徽省安慶市天柱山風景區、福建省南平市武夷山景區、福建省永定-南靖土樓旅游區3家5A級景區；同時還新批準了6家5A級景區。
對20家5A景區暗訪檢查
國家旅游局相關負責人表示，今年以來，全國旅游資源規劃開發質量等級評定委員會對部分5A級景區組織開展了質量等級復核，重點是針對近一段時期以來游客投訴比較集中的5A級景區。復核的依據是《旅游景區質量等級的劃分與評定》國家標準及其評定細則，方式是委托第三方專家組進行獨立暗訪。
據了解，此次復核工作對20家5A級景區進行了30多次暗訪檢查和情況核實。國家旅游局相關負責人介紹，檢查組專家全部從國家旅游局5A級景區評定專家庫中隨機抽取產生。專家每到一地，都以游客身份深入到景區各個服務區域，對景區的服務設施、服務質量、環境質量、市場秩序等進行全面檢查。對照5A級景區質量等級標準各項要求和游客投訴突出反映的問題線索，重點檢查了景區的旅游安全、環境衛生、秩序管理、設施維護、服務品質等方面的符合性和有效性。
2家摘牌3家嚴重警告
根據專家組復核情況，依據國家旅游局旅游景區質量等級管理辦法的規定，經國家旅游局局長辦公會議研究，決定對此次復核檢查中嚴重不達標或存在嚴重問題的5家5A級景區給予以下處理：撤銷湖南省長沙市橘子洲旅游區、重慶市南川區神龍峽景區5A級旅游景區質量等級；對安徽省安慶市天柱山風景區、福建省武夷山景區、福建永定-南靖土樓旅游景區，給予嚴重警告，限期6個月整改。
記者了解到，長沙橘子洲和重慶神龍峽景區均存在安全隱患嚴重、環境衛生差、旅游秩序混亂、服務設施功能退化等多項問題。安徽省天柱山景區、福建省武夷山景區、福建省永定－南靖土樓旅游區則因為廁所革命滯后、變相強迫消費、庸俗講解、“野導游”現象嚴重等問題被嚴重警告。
國家旅游局相關負責人表示，今后，將進一步深化5A級景區評定工作，在嚴格標準的前提下，持續推進景區評定工作，加大事中事后監管力度，推進景區安全、質量、秩序常態化監管，督促指導各類旅游景區不斷提升管理服務水平。
據悉，國家旅游局在處罰的同時，新批準了6家5A級景區。
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6家新晉5A景區
安徽省蕪湖市方特旅游區
江蘇省徐州市云龍湖景區
江蘇省連云港市花果山景區
湖南省邵陽市崀山景區
云南省昆明市昆明世博園景區
云南省保山市騰沖火山熱海旅游區
橘子洲主要問題
1.景區安全隱患嚴重。
景區瀕水游客集中區和臨江游步道，旅游安全巡查服務缺失。檢查中發現，時有游客翻越臨江警戒線觀景或拍照，卻無安全管理人員制止或提示；景區有明確禁煙標識，但吸煙者隨處可見，未見工作人員提醒制止。
2.景區環境衛生差。
景區廁所革命嚴重滯后，廁所異味嚴重、污水污跡多，長時間無人清掃；有的旅游廁所設施設備破損嚴重，下水堵塞，無法正常使用；殘疾人衛生間堆滿雜物。景區垃圾箱破損嚴重，垃圾收集、清掃不及時，垃圾處理站暴露在游客活動區域，異味嚴重，嚴重影響旅游環境和質量。
3.景區旅游服務功能嚴重退化。
游客中心設施設備嚴重缺失，服務功能欠缺嚴重；主要游客集中區域休息設施嚴重不足；導游服務欠缺，普通游客講解需提前一周以上預約；景區部分崗亭無人值守。
4.景區管理不規范。
車輛亂停亂放現象嚴重，存在“黑車”攬客現象。旅游標識指示不準確不清晰，標識牌材質、色彩不統一不協調。
神龍峽主要問題
1.旅游安全隱患嚴重。
漂流作為景區主要旅游項目，對游客沒有進行漂流前的安全教育、安全設施佩戴講解演示；部分游步道緊鄰山體滑坡處，沒有設置安全防護設施；景區人車混行，無車速限制措施，電瓶車車速過快，危及道路上的行人游客。
2.環境衛生差。
景區廁所革命嚴重滯后，廁所衛生臟亂差，污物、異味嚴重，廁所用具臟亂，隨意擺放，損壞嚴重；景區垃圾桶樣雜亂，破損嚴重，清掃不及時；半邊街餐飲區食品加工場所衛生嚴重不達標；游覽區域施工材料亂堆亂放嚴重。
3.旅游秩序混亂。
景區購物攤販管理混亂，兜售商品現象嚴重；滑索項目收費未見公示且無發票；大量摩托車雜亂停放在停車場的綠化帶上；神龍洞燒香、求簽管理混亂，存在欺客宰客現象。
4.旅游設施和服務嚴重缺失。
游客中心觸摸屏等多處設施無法正常使用，投訴室、醫務室均無人值守；導游服務嚴重不足；標識導覽系統嚴重缺失。
（責任編輯 ：葉瑋）
