施女士7月30日通過北京極旅商業(yè)有限公司預(yù)訂前往馬爾代夫旅游的機(jī)票和酒店，并交付60341元，但10月20日出行當(dāng)天，施女士一行4人趕到機(jī)場(chǎng)，卻被告知航班信息錯(cuò)誤。事后，該公司以價(jià)值萬元的杭州旅行作為彌補(bǔ)，但該公司再次毀約。經(jīng)協(xié)商，極旅公司向施女士承諾，11月1日前全額退款。但截至目前，施女士仍未收到退款。昨天，該公司負(fù)責(zé)人承諾，本周將向施女士退還全部費(fèi)用。

　　馬代旅游登機(jī)被拒

　　施女士稱，7月30日，她通過極旅公司預(yù)訂10月20日前往馬爾代夫的機(jī)票和酒店，“當(dāng)時(shí)我和老公準(zhǔn)備帶著母親去馬爾代夫旅游，7月30日，我向極旅公司一黃姓負(fù)責(zé)人匯款39545元。收款當(dāng)天，他將預(yù)訂的航班和酒店信息發(fā)給了我，承諾機(jī)票和酒店都沒有問題。后來我一個(gè)朋友也想一起去，8月5日，我又向極旅公司匯款20796元。”記者從施女士提供的銀行交易明細(xì)中看到，她向極旅公司賬戶轉(zhuǎn)賬兩筆，共計(jì)60341元。

　　施女士稱，10月20日凌晨1點(diǎn)多，他們趕到機(jī)場(chǎng)，“不料出示電子客票行程單后，被機(jī)場(chǎng)人員告知，飛赴馬爾代夫的航班代碼為奧地利航空公司，與她提供的航班代碼不符，無法登機(jī)。”

　　改飛杭州又被忽悠

　　施女士稱，登機(jī)不成后，她立即聯(lián)系極旅公司負(fù)責(zé)人黃先生，“對(duì)方讓我們換個(gè)時(shí)間再去馬爾代夫。為彌補(bǔ)我們的損失，公司提供前往杭州旅游價(jià)值1萬元的行程費(fèi)用。”

　　“我們只好離開機(jī)場(chǎng)，準(zhǔn)備下午再回機(jī)場(chǎng)坐飛機(jī)去杭州。”當(dāng)天11點(diǎn)多，黃先生告知施女士，杭州酒店預(yù)訂成功，當(dāng)晚可入住。“此后，我多次向黃先生詢問機(jī)票預(yù)訂時(shí)間，他都沒有回應(yīng)。下午6點(diǎn)，我給預(yù)訂的杭州酒店打了電話，對(duì)方說沒有我的預(yù)訂信息。”

　　極旅承諾本周退款

　　兩次行程未果后，施女士要求極旅公司退費(fèi)，“我多次催促黃先生退款，結(jié)果發(fā)微信他不回，打電話也沒人接。”記者從施女士提供的微信聊天截圖中看到，10月24日，極旅公司負(fù)責(zé)人黃先生承諾，11月1日退還全部費(fèi)用。但直到昨天，極旅公司也沒有退費(fèi)。昨天，記者聯(lián)系到黃先生，對(duì)方表示，由于公司機(jī)票供應(yīng)商出了問題，導(dǎo)致耽誤施女士等人前往馬爾代夫的旅程。“而我向施女士承諾杭州行程后，才發(fā)現(xiàn)所需費(fèi)用為兩萬多元，因此未能履行。”黃先生稱，本周公司錢款到賬后，會(huì)主動(dòng)聯(lián)系施女士，向其全額退款。

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　　記者 李陽 線索：辰先生