馬上到來的2017年，對于南海西部文旅產(chǎn)業(yè)而言，是值得期待的一年。
“佛山南海七成的文旅產(chǎn)業(yè)都集中在西部，很快人們只要一打開APP就會知道，此刻自己去西部哪個景區(qū)，能夠不堵車、不擁擠，并且感受最舒適了。”南海區(qū)文體旅游局副局長邵凱健說。
這樣的愿景即將到來。從去年起，以西樵山景區(qū)為代表，景區(qū)投入500多萬元，以一套智慧旅游系統(tǒng)為支撐，計劃把這座理學(xué)名山改造得“更智慧”。“接下來，我們還計劃用各種互聯(lián)網(wǎng)工具，把整個南海西部的景區(qū)連接起來。”邵凱健透露，一場逐步打通南海西部文旅產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)通路的試驗正在進(jìn)行。
屆時，從桌面網(wǎng)頁到APP端口，游客都可以實時了解景區(qū)情況。而游客游玩所產(chǎn)生的一系列數(shù)據(jù)，又將成為南海西部景區(qū)的游客“大數(shù)據(jù)庫”，為景區(qū)的智慧管理和營銷提供準(zhǔn)確的分析依據(jù)。
以西樵山為代表的智慧旅游系統(tǒng)，硬件建設(shè)在今年年底即將完成。“但完成硬件的建設(shè)以后，如何對數(shù)據(jù)進(jìn)行更加有效的處理和利用，這并不是一件容易的事。”新空間（中國）旅游規(guī)劃設(shè)計研究院副院長肖衛(wèi)東坦言，如何補智慧旅游的“軟”短板，這是國內(nèi)文旅產(chǎn)業(yè)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的共性難題。
但顯然，在這場全國性的文旅產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化競賽中，南海是有力的競爭者。
南海作為國內(nèi)最早建立數(shù)據(jù)統(tǒng)籌局的區(qū)域，在大數(shù)據(jù)的應(yīng)用上具有優(yōu)勢。“要推進(jìn)整個文旅產(chǎn)業(yè)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用確實不容易，但我們依托原有的優(yōu)勢，正在加快與各部門的溝通協(xié)調(diào)，在明年很快會有一定的成果顯現(xiàn)。”邵凱健說。
投入500多萬元 一座山的“智慧”改造
西樵山，在嶺南理學(xué)500多年的積淀下，這里，毫無疑問是理學(xué)智慧的象征地之一。如今，在重現(xiàn)理學(xué)文化鋒芒的同時，人們正試圖用現(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)手段，投入500多萬元，建設(shè)西樵山景區(qū)智慧旅游項目，對這座山進(jìn)行“更智慧”的改造。
西樵山，一座見證著湛若水、方獻(xiàn)夫等明代大儒集聚講學(xué)的盛況，還走出了受陽明心學(xué)影響的近現(xiàn)代思想學(xué)者康有為等人的理學(xué)名山。在嶺南理學(xué)500多年的積淀下，這里，毫無疑問是理學(xué)智慧的象征地之一。
如今，在重現(xiàn)理學(xué)文化鋒芒的同時，人們正試圖用現(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)手段，對這座山進(jìn)行“智慧”的改造。
“從去年開始，我們對西樵山景區(qū)開啟智慧化工程，投入500多萬元，建設(shè)西樵山景區(qū)智慧旅游項目。”邵凱健說。
所謂智慧旅游，在西樵山風(fēng)景名勝區(qū)管理處辦公室副主任聶宜明看來，是信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用創(chuàng)新。“是為了滿足游客個性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，從而實現(xiàn)旅游資源及社會資源的整合共享與有效利用。”
“實際上就是立足于整個景區(qū)的管理，去進(jìn)行人性化的改造。”邵凱健表示，旅游業(yè)的管理核心是安全，而每個景區(qū)都有最大的荷載量。“智慧系統(tǒng)的‘智慧’就體現(xiàn)在，從頂層設(shè)計開始，在預(yù)計達(dá)到荷載量時，就對景區(qū)進(jìn)行分流，實現(xiàn)錯峰旅游。
在這樣的愿景下，目前西樵山智慧景區(qū)項目已啟動從服務(wù)到管理再到營銷，三大方面的平臺建設(shè)。
據(jù)西樵山風(fēng)景名勝區(qū)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，比如說智慧服務(wù)平臺，則包括了創(chuàng)建智能車輛調(diào)度指揮系統(tǒng)，實現(xiàn)觀光車實時定位和調(diào)度指揮，同時改造電子票務(wù)系統(tǒng)，統(tǒng)一電子票庫，景區(qū)聯(lián)網(wǎng)電子售票，以實現(xiàn)人車一體化收費管理。
而智慧管理平臺的建設(shè)，則是通過在整個景區(qū)鋪設(shè)探頭的方式，對整個游客的實時流量情況進(jìn)行監(jiān)測。“這種模式下，為景區(qū)管理人員提供實時查詢，實現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉(zhuǎn)變。”上述相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。
智慧營銷平臺的建設(shè)則更多是集中于服務(wù)的前端。比如說包括對旅游官網(wǎng)進(jìn)行升級，建立微信服務(wù)號，提供查詢、門票預(yù)訂、導(dǎo)覽、咨詢等服務(wù)；增加自助售取票機；新設(shè)自助服務(wù)觸摸屏，實現(xiàn)游客觸摸查詢、導(dǎo)覽導(dǎo)購等服務(wù)。構(gòu)建多種旅游網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，加快發(fā)展在線旅游。
“目前系統(tǒng)項目建設(shè)已經(jīng)完成初步驗收。”聶宜明表示，包括智慧景區(qū)綜合管理服務(wù)平臺、綜合調(diào)度指揮中心、電子票務(wù)系統(tǒng)、電子商務(wù)平臺、LED顯示系統(tǒng)等系統(tǒng)已正常投運，整體系統(tǒng)計劃今年年底前完成最終驗收。
從“桌面”到移動端 打通西部文旅互聯(lián)網(wǎng)通路
目前，一個旨在推進(jìn)整個南海西部文旅產(chǎn)業(yè)資源互聯(lián)互通的APP平臺，正在加快建設(shè)中。“我們希望通過推出一個APP，對整個片區(qū)的文旅資源進(jìn)行打通。”邵凱健表示，南海西部集中了南海區(qū)七成的文旅產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)了智慧化的管理，還能帶動整個區(qū)域的周邊游發(fā)展。
事實上，西樵山投入500多萬元啟動的智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)，只是南海西部文旅產(chǎn)業(yè)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的一個縮影。目前，一個旨在推進(jìn)整個南海西部文旅產(chǎn)業(yè)資源互聯(lián)互通的APP平臺，正在加快建設(shè)中。
“我們希望通過推出一個APP，對整個片區(qū)的文旅資源進(jìn)行打通。”邵凱健表示，南海西部集中了整個南海區(qū)七成的文旅產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)了智慧化的管理，還能帶動整個區(qū)域的周邊游發(fā)展。
他舉例道，比如身處禪城的游客想去西樵山旅游，為了避免去到發(fā)現(xiàn)人流量很大，因擁擠而遭遇不好的體驗，就可以通過即將推出的APP平臺，實時了解西樵山包括人流、停車場等多個信息，為自己制定更舒適的行程。
為了支撐這一服務(wù)的實現(xiàn)，邵凱健表示，整個南海西部的各個景區(qū)都將逐步鋪設(shè)LED信息屏幕。“這些LED屏幕將實時反映不同景區(qū)的人流、車流等情況，與APP平臺上的數(shù)據(jù)保持同步。”邵凱健說。實際上，目前類似的服務(wù)體驗，在西樵山景區(qū)的已經(jīng)有網(wǎng)頁版本可以實現(xiàn)。
“而接下來，我們是希望由點及面，把整個西部的文旅產(chǎn)業(yè)都打通。”邵凱健表示，打通這些景區(qū)的信息通路后，未來還會考慮在這個平臺上發(fā)布各種旅游達(dá)人的攻略，以增加旅游平臺的社區(qū)服務(wù)功能。
此外，展開與更多旅游平臺的合作，也是南海西部文旅產(chǎn)業(yè)加快互聯(lián)網(wǎng)化的重要舉措。已經(jīng)與包括西樵山、南海影視城等多個南海西部文旅景區(qū)進(jìn)行合作的旅游平臺“要出發(fā)”，其聯(lián)合創(chuàng)始人陸威認(rèn)為，“文旅景點與旅游平臺的合作是非常有意義的。”
他表示，從目標(biāo)客戶的屬性上，旅游平臺的用戶整體是偏向年輕一點的消費者，這個和消費文化旅游的人群是吻合的。同時，旅游平臺借助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的優(yōu)勢，對消費數(shù)據(jù)比較敏感，能夠從中分析出市場易于接受的活動主題，而活動主題是文化旅游景點非常需要的東西。
基于這兩點，陸威表示，共同推進(jìn)線上線下活動，這是已經(jīng)驗證過的，比較有效的合作。他透露，目前平臺已經(jīng)有與西樵山開展新一輪合作的計劃。“我們目前的計劃可能偏向嘉年華活動，比較大型的可能有燈光節(jié)這種形式，比較輕量的可能是親子游，互動游戲等”陸威說道。
引入大數(shù)據(jù)分析 補智慧旅游“軟”短板
在智慧旅游的建設(shè)上，南海區(qū)代表著整個廣東較高的水平。”肖衛(wèi)東認(rèn)為，但完成硬件建設(shè)后，對搜集到的數(shù)據(jù)，如何進(jìn)行有效處理和提煉，以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，對整個景區(qū)的管理、服務(wù)、營銷等提供決策支撐，這才是真正的難點。
但無論是哪一種形式的合作，在這場全國性的文旅產(chǎn)業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動中，如何真正用好“大數(shù)據(jù)”，是整個產(chǎn)業(yè)的共性命題。
“在智慧旅游的建設(shè)上，南海區(qū)代表著整個廣東較高的水平。”肖衛(wèi)東認(rèn)為，但完成硬件建設(shè)后，對搜集到的數(shù)據(jù)，如何進(jìn)行有效處理和提煉，以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，對整個景區(qū)的管理、服務(wù)、營銷等提供決策支撐，這才是真正的難點。
他直言，這是國內(nèi)多個景區(qū)在推進(jìn)智慧旅游上遇到的共同“軟肋”。而邵凱健也坦言，大數(shù)據(jù)光是數(shù)據(jù)的搜集上，就涉及到多個部門的溝通協(xié)調(diào)。比如說僅僅是對于游客的身份證數(shù)據(jù)搜集就會遇到難處。“因為身份證的數(shù)字，實際上就代表了許多游客的信息，比如說掌握了前面6個數(shù)字，基本上就可以了解到游客來自于哪個地區(qū)。對個人信息比較敏感的游客可能就不太愿意提供。”邵凱健說。
但用好“大數(shù)據(jù)”對于整個產(chǎn)業(yè)的好處早已不言而喻。“一旦我們了解到某個景區(qū)的旅客年齡特點，這對于景區(qū)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷的作用非常大。”邵凱健表示，假如是針對年輕人的營銷，則可以考慮微信、微博等社交平臺，而如果更多是50、60后的游客群體，那么景區(qū)則會選擇到社區(qū)進(jìn)行宣傳推送。
對于降低景區(qū)的營銷成本，提高營銷轉(zhuǎn)化率，精準(zhǔn)的營銷無疑有著重要的作用。基于此，南海西部片區(qū)正在試圖加快突破對于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。“南海在政務(wù)上對于大數(shù)據(jù)的統(tǒng)籌管理，也是我們的一大優(yōu)勢。”邵凱健說。
早在2015年5月，南海成立了全國首個數(shù)據(jù)統(tǒng)籌局。據(jù)悉，這一部門旨在分散在各部門的數(shù)據(jù)收集起來，統(tǒng)一進(jìn)行提質(zhì)、分析和應(yīng)用，并承擔(dān)起各部門之間的數(shù)據(jù)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。
“我們接下來會與南海大數(shù)據(jù)統(tǒng)籌局有合作。”邵凱健透露，預(yù)計到明年，整個南海西部文旅產(chǎn)業(yè)，通過對大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，反映到整個片區(qū)智慧旅游建設(shè)上，都將會有一定的成果相繼出現(xiàn)。
■對話
新空間（中國）旅游規(guī)劃設(shè)計研究院副院長肖衛(wèi)東：
“文旅大數(shù)據(jù)實踐 要重收集更要重處理”
人物名片
肖衛(wèi)東，新空間（中國）旅游規(guī)劃設(shè)計研究院副院長。曾參與《西樵山5A級景區(qū)整改提升規(guī)劃》《西樵山旅游發(fā)展總體規(guī)劃》的編制，2016年12月被南海區(qū)旅游局聘為“佛山市南海旅游景區(qū)發(fā)展顧問”。
“目前國內(nèi)對于智慧旅游在大數(shù)據(jù)應(yīng)用上，存在重搜集輕處理，重建設(shè)輕運營等問題。”新空間（中國）旅游規(guī)劃設(shè)計研究院副院長肖衛(wèi)東表示，近年，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+文旅產(chǎn)業(yè)”漸成潮流，盡管大數(shù)據(jù)的應(yīng)用管理是其中的重要內(nèi)容，但普遍在推進(jìn)上都遇到瓶頸。
肖衛(wèi)東認(rèn)為以西樵山景區(qū)目前推進(jìn)的智慧旅游系統(tǒng)為例子，可以說代表著整個南海西部文旅產(chǎn)業(yè)在智慧旅游上的貢獻(xiàn)。他建議，南海西部文旅產(chǎn)業(yè)接下來在文旅大數(shù)據(jù)實踐上，要重視在線數(shù)據(jù)處理，重視在線數(shù)據(jù)使用，做到在智慧旅游中以人為本，以游客為核心。
南方日報：“互聯(lián)網(wǎng)+文旅產(chǎn)業(yè)”是這幾年的熱點，你如何評價佛山南海西部文旅產(chǎn)業(yè)在推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”上的現(xiàn)狀特點？
肖衛(wèi)東：國家旅游總局最早在2014年提出的智慧旅游；而在2015年，全國兩會期間，政府工作報告提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”。實際上，我們可以理解，智慧旅游和“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”是同一個意思。
以西樵山景區(qū)目前推進(jìn)的智慧旅游系統(tǒng)為代表，可以說代表著整個南海西部文旅產(chǎn)業(yè)在智慧旅游上的貢獻(xiàn)。從整個廣東來看，南海西部文旅產(chǎn)業(yè)又代表著整個廣東較高的水平。
南方日報：這種代表性體現(xiàn)在哪里？對于西樵山目前正在進(jìn)行的智慧旅游系統(tǒng)，你如何評價？
肖衛(wèi)東：大數(shù)據(jù)的應(yīng)用管理，是“互聯(lián)網(wǎng)+文旅”產(chǎn)業(yè)的重要內(nèi)容。去年開啟的西樵山智慧旅游系統(tǒng)的建設(shè)，實際上是開展了大量的硬件建設(shè)，可以說掌握了大量的數(shù)據(jù)。
通過大量鋪設(shè)的探頭搜集到的數(shù)據(jù)后，如何對數(shù)據(jù)進(jìn)行有效處理和提煉，以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，對整個景區(qū)的管理、服務(wù)、營銷等提供決策支撐，這才是真正的難點。
旅游最核心的就是安全。而加入能夠?qū)λ行畔⒃诘谝粫r間獲取后馬上建立分析，對在線形成的大數(shù)據(jù)的管理應(yīng)用，這對于整個景區(qū)管理、服務(wù)和營銷的決策都將發(fā)生重大的作用。
南方日報：大數(shù)據(jù)對于產(chǎn)業(yè)的作用是公認(rèn)，但你也提到這并不容易，難點在哪里？
肖衛(wèi)東：推進(jìn)硬件的建設(shè)并不難，但如何做好大數(shù)據(jù)的管理和應(yīng)用確實不容易。現(xiàn)在全國都在進(jìn)行智慧旅游建設(shè)，但很多人停留在鋪設(shè)探頭等硬件，怎樣利用搜集好數(shù)據(jù)，對于數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和提煉，這并不容易，而有些地區(qū)也并不重視。總結(jié)起來，我認(rèn)為，目前國內(nèi)對于智慧旅游的大數(shù)據(jù)應(yīng)用上，存在重搜集輕處理，重建設(shè)輕運營等問題。
南方日報：對此，你有怎樣的建議？
肖衛(wèi)東：首先，我們需要對智慧旅游有一個正確的認(rèn)識，互聯(lián)網(wǎng)是一個創(chuàng)新平臺，數(shù)據(jù)是自然資源，計算是能源動力，智慧旅游是上述三者在旅游業(yè)中的使用。其次，重視在線數(shù)據(jù)處理，重視在線數(shù)據(jù)使用，重視在智慧旅游中以人為本，以游客為核心。
■聲音
旅游業(yè)的管理核心是安全，而每個景區(qū)都有最大的荷載量。智慧系統(tǒng)的“智慧”就體現(xiàn)在從頂層設(shè)計開始，在預(yù)計達(dá)到荷載量時，就對景區(qū)進(jìn)行分流，實現(xiàn)錯峰旅游。
——南海區(qū)文體旅游局副局長邵凱健
旅游平臺的用戶整體是偏向年輕一點的消費者，這個和消費文化旅游的人群是吻合的。另外，旅游平臺借助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的優(yōu)勢，對消費數(shù)據(jù)比較敏感，能夠從中分析到市場易于接受的活動主題，而活動主題是文化旅游景點非常需要的東西。景區(qū)活動是景點吸引人流的重要手段，而主題的好壞很大程度上決定了活動是否能夠成功。在這兩點上，文旅景點與旅游平臺的合作是非常有意義的。
——“要出發(fā)”聯(lián)合創(chuàng)始人陸威
在智慧旅游建設(shè)上，南海區(qū)代表著整個廣東較高的水平。但完成硬件建設(shè)后，通過大量鋪設(shè)的探頭搜集到的數(shù)據(jù)后，如何對數(shù)據(jù)進(jìn)行有效處理和提煉，以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，對整個景區(qū)的管理、服務(wù)、營銷等提供決策支撐，這才是真正的難點。
——新空間（中國）旅游規(guī)劃設(shè)計研究院副院長肖衛(wèi)東
智慧旅游是信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用創(chuàng)新，是為滿足游客個性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，從而實現(xiàn)旅游資源及社會資源的整合共享與有效利用
——西樵山風(fēng)景名勝區(qū)管理處辦公室副主任聶宜明
