隨著當(dāng)今時(shí)代網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)、微信報(bào)名參團(tuán)旅游的游客日益增加，相關(guān)的旅游糾紛投訴也呈上升趨勢(shì)。在旅游過(guò)程中，如果發(fā)生旅游服務(wù)質(zhì)量糾紛，游客有權(quán)通過(guò)法律途徑來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)益。
游客在網(wǎng)絡(luò)報(bào)名時(shí)應(yīng)該注意以下事項(xiàng)：
（一）在網(wǎng)絡(luò)報(bào)名參團(tuán)旅游時(shí)，要選擇正規(guī)旅行社開(kāi)辦的網(wǎng)站，或通過(guò)可信的旅游交易平臺(tái)報(bào)名。
（二）認(rèn)真辨別網(wǎng)站、尤其是旅行社網(wǎng)站，像國(guó)旅、中旅之類(lèi)的知名網(wǎng)站往往會(huì)有“山寨版”，一些黑旅行社或者其他旅行社冒用知名旅行社品牌來(lái)收客。
（三）報(bào)名前要仔細(xì)閱讀參團(tuán)的約定事項(xiàng)，特別注意有關(guān)限制性的內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)付款需謹(jǐn)慎，要保存付款憑證，索取正規(guī)發(fā)票，最好要保留網(wǎng)絡(luò)溝通記錄，尤其是增項(xiàng)服務(wù)、特殊需求等事項(xiàng)。
（四）要了解旅游服務(wù)提供商所在的地區(qū)。
（五）預(yù)付款的情況要特別注意，查看相關(guān)訂單是否已經(jīng)發(fā)出，比如機(jī)票或酒店訂單，并做好確認(rèn)工作，不要被虛假行程單欺騙。
（六）不要盲目追求低價(jià)旅游團(tuán)。
游客在進(jìn)行付款時(shí)應(yīng)該尤其注意，不要被套取網(wǎng)銀密碼或者驗(yàn)證碼，注意以下事項(xiàng)：
（一）任何情況下不要泄露銀行卡密碼，也不要將網(wǎng)站發(fā)送到手機(jī)上的驗(yàn)證碼交給任何人。
（二）使用正規(guī)網(wǎng)站的第三方安全支付手段，不要使用對(duì)方提供的轉(zhuǎn)賬或匯款或網(wǎng)絡(luò)支付手段。
（三）不要相信犯罪分子用“銀行”“公安”等假號(hào)碼打來(lái)的電話(huà)，不要提供賬號(hào)信息等來(lái)“協(xié)助調(diào)查”。
此外，在遇到糾紛時(shí)，可以通過(guò)以下途徑來(lái)進(jìn)行維權(quán)：
（一）積極協(xié)商溝通，由于網(wǎng)站一般比較在乎自己信譽(yù)，因此能用溝通協(xié)商方式解決最佳。
（二）如果就投訴事項(xiàng)與旅行社協(xié)商無(wú)果，應(yīng)盡快向相關(guān)部門(mén)投訴。
（三）游客在理賠過(guò)程中應(yīng)當(dāng)擺正心態(tài)，依照程序投訴，合法維權(quán)，在這個(gè)過(guò)程中仍然可以和網(wǎng)站繼續(xù)保持溝通。
（四）如果通過(guò)調(diào)解不能最終解決問(wèn)題，游客還可以通過(guò)向相關(guān)仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁，或者通過(guò)向法院提起訴訟來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)益。（ 記者 張婧 通訊員 穗旅宣）
（責(zé)任編輯 ：葉瑋）
