國慶期間游人如織的西湖斷橋(資料圖)
杭州的“西湖一日游”，是游客花最少時間去了解西湖的一條便捷路徑。但前段時間央視暗訪的一條新聞卻反映了“西湖一日游”當中的亂象。
今天下午，杭州市旅游委員會向杭州市旅游協會及“一日游”分會、市旅行社行業協會、“一日游”旅行社負責人、部分經營華東線地接業務的旅行社通報了曝光事件中涉嫌違規的企業和從業人員。
擬責令涉事旅行社停業整頓
擬暫扣涉事導游的導游證
國慶期間，央視記者在對“西湖一日游”的暗訪中發現，原本承諾的“純玩團”增加了2個不知名的購物點，而且是先游玩后簽合同；一兩要賣280元的“梅家塢茶葉”，經鑒定實際價值每斤僅十幾塊錢到五、六十塊錢；導游說靈隱寺不讓燒香只能先買鮮花，結果游客到了景區才知道可以憑門票免費領取三支香。
央視曝光“西湖一日游”亂象后，作為“金字招牌”的杭州旅游，受到不小的質疑。
了解到曝光視頻后，杭州市旅委立即進行調查取證，基本查實涉案旅行社及導游涉嫌虛假宣傳、擅自增加購物項目等違法行為，目前已經啟動了相應的行政處罰程序。
依據《旅游法》的相關規定，擬對涉事的杭州公交旅行社有限公司及其直接責任人，以及涉事導游，分別給予罰款、責令停業整頓、暫扣導游證等處罰。
涉事旅行社經理道歉
稱完全接受處理
杭州公交旅行社有限公司經理葉潤新今天一身西裝到現場公開道歉。
葉潤新說：“旅行社在10月6日組織的‘西湖一日游’存在違紀違規，在招攬和接待游客的過程中，出現了虛假宣傳和導游擅自增加購物點的違規行為。這個事件不但侵犯了旅客的合法權益，同時也給杭州‘最佳旅游城市’形象抹了黑。對此，我感到非常遺憾，也非常抱歉，我謹代表杭州公交旅行社有限公司，向當事游客以及全體杭州市民，表達最誠摯的歉意�！�
葉潤新說，杭州公交旅行社有限公司也在深刻反省日常經營中出現的問題，“我們會正視錯誤、絕不回避，繼續配合主管部門做好后續的處理工作”。
葉潤新還表示，由于事件對杭州旅游造成了惡劣的影響，所以無論主管部門對旅行社或者涉事個人作任何處理，都完全接受。
杭州“一日游”旅行社簽署市場秩序承諾書
杭州旅游是杭州的“金名片”，也是杭州旅游行業生存和發展的基礎。而杭州目前的一日游市場主要有“西湖一日游”、“千島湖一日游”和“西溪一日游”三種。在今天的會議現場，所有經營“一日游”項目的旅行社共同簽署了《維護“一日游”市場秩序承諾書》。
各大旅行社共同提出，在許可的范圍內從事旅游業務，、不擅自在公共場所散發、懸掛、張貼“一日游”宣傳廣告；不做虛假宣傳，不使用模糊用語招徠游客；不搞低價無序競爭，不以低價誘導游客；不與“黃牛”等拉客人員勾結攬客、擾亂公共秩序；自覺維護杭州“一日游”旅游市場的正常秩序。
此外，旅行社還要與游客簽訂《杭州“一日游”旅游合同》，特別是購物、自費環節，須在與游客協商一致的情況下，明確購物點的名稱、購物次數、購物時間和另行付費項目等基本信息，并提示可能存在的消費風險，讓游客明白消費、放心旅游。
（責任編輯 ：徐晶慧）
