近日，上海居民壽女士向上海市消保委反映，其通過(guò)上海傲云旅游咨詢公司辦理出境游時(shí)，被要求繳納1萬(wàn)元保證金。傲云公司承諾，消費(fèi)者入境后將全額退還該費(fèi)用。但事后，該公司以種種理由久拖不退。
上海市消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，傲云公司不具備出境游經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。同時(shí)，其未與消費(fèi)者簽訂“保證金協(xié)議”和約定“專款專用”等事項(xiàng)。對(duì)于拖延退費(fèi)之事，傲云公司稱系資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)問(wèn)題所致。經(jīng)協(xié)調(diào)，該公司承諾盡快向消費(fèi)者退還保證金。
目前，部分旅游企業(yè)為防止出境游客滯留境外不歸，要求其事先交納“出境游保證金”。少數(shù)旅游企業(yè)收取該筆費(fèi)用后，將其作為流動(dòng)資金使用，一旦資金運(yùn)作出現(xiàn)問(wèn)題，往往拖欠退費(fèi)。據(jù)了解，“出境游保證金”如何收取、管理，法律法規(guī)暫無(wú)明確規(guī)定。
上海市消保委提醒廣大出境游消費(fèi)者：
一是選擇有出境游資質(zhì)的旅游企業(yè)。查看其是否具有《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》和《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》，還要查看旅行社是否具備相關(guān)出境游資質(zhì)。
二是消費(fèi)者可與旅游企業(yè)協(xié)商，采用非現(xiàn)金形式提供出境旅游擔(dān)保。如采用第三方托管、凍結(jié)銀行卡內(nèi)款項(xiàng)等形式。同時(shí)，消費(fèi)者須注意核對(duì)相關(guān)合同簽訂及收據(jù)、發(fā)票開具主體與企業(yè)宣稱的主體名稱是否一致，切勿將“出境游保證金”轉(zhuǎn)入個(gè)人賬號(hào)。
三是若被要求提供出境旅游擔(dān)保時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)與旅游企業(yè)簽訂“保證金協(xié)議”。對(duì)擔(dān)保形式、金額、用途、返還方式和時(shí)間等事項(xiàng)進(jìn)行約定，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。
四是妥善保存相關(guān)合同、票據(jù)等證據(jù)資料。如遇到旅游企業(yè)挪用、侵占出境旅游押金，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)行政部門投訴舉報(bào)，維護(hù)自身合法權(quán)益。
（責(zé)任編輯 ：歐云海）
