在“互聯網+”全民旅游時代，對5A、4A級景區的管理不妨引進中差評制度，設立一個互聯網平臺，開放給旅游者進行評價實現對景區的有效監督。
據國家旅游局新聞辦消息，為切實加強旅游景區管理，強化事中事后監管，維護游客利益，國家旅游局日前下發通知，決定以5A、4A級景區為重點，對全國旅游景區進行集中整治。
8月3日，國家旅游局發出通報，撤銷2家5A級景區、嚴重警告3家5A級景區。通報指出，5家景區主要存在安全隱患嚴重、服務欠缺、管理不規范、“廁所革命”滯后等問題。撤銷通報發出之后，有些景區連夜召開緊急會議，提出整改措施，爭取回到5A陣營。5A級景區評選，既要有硬件——得天獨厚的自然、人文、歷史條件，還要有軟件——涵蓋服務標準以及人流量等指標，入選不易。一些地方動輒投資以億元計，遭遇“休克療法”，損失可想而知，著急可以理解。可是，為什么見到了棺材才掉淚呢？早前都干嘛去了？
能進能退、能上能下、能者上庸者下，一個順暢的退出機制對社會管理的重要性不言而喻，景區管理亦然。限于通報、警告或罰款，難有震懾力，嚇不倒逐利者，生死才是大事，一棍打回原形，看誰還敢開玩笑。國家旅游局拿生死考驗景區，倒逼景區改善服務、提升游客旅游體驗，無疑是打到了蛇的“七寸”。殷鑒在前，那些抱著“事不關己，高高掛起”想法的景區，要認真打起十二分精神。
旅游管理部門監督、景區自查自糾，多少還是屬于行業內部運作，單向度操作，開放性稍嫌不足，效率欠奉。在“互聯網+”全民旅游時代，對5A、4A級景區的管理也可以考慮運用互聯網思維，向“互聯網+”借力，向公眾借力，官民形成合力，實現對景區的有效監督。電商平臺對微店最有效的管理手段就是中差評制度，買家要是對賣家不滿意，隨手給個“差評”，對方必定如臨大敵、誠惶誠恐。為讓消費者改掉這個“差”字，大多數賣家會主動與消費者溝通，聽取消費者意見并作改進，甚至進行補償。因為差評嚴重影響微店信譽，從而嚴重損害店主利益，他們不敢置若罔聞。
假如，5A、4A級景區也引進中差評制度，設立一個互聯網平臺，開放給旅游者進行評價，對“差評”較多的景區，旅游管理部門再實地暗訪、調查，證實之后，根據相關規定，分別予以不同程度的處罰。此舉好處在于，一方面，比起旅游管理部門明察暗訪，游客感受更加直觀、具體，更有說服力；另一方面，當游客評價直接影響景區前途，景區必將更加重視游客感受，供需雙方實現有效溝通，有利于景區改善服務。從外部條件來看，社會已進入移動互聯網、自媒體時代，多數旅游者都能夠熟練使用互聯網，網上對景區進行評價，門檻不高，成本不大，效益明顯，不妨一試。
（責任編輯 ：葉瑋）
