法國(guó)旅游發(fā)展專員博利斯·維埃萊特：設(shè)立城市實(shí)驗(yàn)室項(xiàng)目鼓勵(lì)初創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)新
巴黎作為世界大都市，是未來(lái)旅游趨勢(shì)發(fā)展的排頭兵，也是旅游創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型的代表。在共享經(jīng)濟(jì)的影響下，巴黎特別關(guān)注游客特別是自由行游客的新需求，為旅游者帶來(lái)可持續(xù)旅游體驗(yàn)。
3年前，巴黎市政府支持設(shè)立城市實(shí)驗(yàn)室項(xiàng)目，鼓勵(lì)所有初創(chuàng)企業(yè)在旅游行業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新，在辦公場(chǎng)地等方面為大約230家初創(chuàng)企業(yè)和事務(wù)所提供了支持，使得巴黎成為旅游創(chuàng)新發(fā)展的孵化器。這些企業(yè)在分享知識(shí)和經(jīng)濟(jì)方面做出很多嘗試：一個(gè)是主要組織巴黎當(dāng)?shù)厝爽F(xiàn)場(chǎng)演出和活動(dòng)的BubbleGlobe公司，經(jīng)常組織非常專業(yè)的活動(dòng)，如和專業(yè)廚師一起做飯，吸引游客參與，讓游客和巴黎當(dāng)?shù)厝司o密聯(lián)系在一起；一個(gè)是主要當(dāng)?shù)靥峁⿲?dǎo)游服務(wù)的CARIBOO公司，為游客提供本地人獨(dú)特的活動(dòng)，包括手語(yǔ)服務(wù)、體育運(yùn)動(dòng)等。
現(xiàn)在，巴黎的嘗試已經(jīng)得到其他國(guó)際城市的響應(yīng)，如加拿大蒙特利爾和墨西哥等，共同提升分享經(jīng)濟(jì)對(duì)旅游的影響。
南非開普敦市長(zhǎng)委員會(huì)委員安德魯斯·艾德文：釋放發(fā)展?jié)撃軐?shí)現(xiàn)共同繁榮
無(wú)論城市的解決方案，還是城市的規(guī)劃來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新技術(shù)和共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展毫無(wú)疑問(wèn)是一個(gè)全球化現(xiàn)象，包括物理資源、人力資源和經(jīng)濟(jì)資源的全球共享。開普敦正在非洲努力建設(shè)一個(gè)初創(chuàng)企業(yè)孵化器和中心，通過(guò)更包容、更平等的發(fā)展，釋放共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潛能。共享經(jīng)濟(jì)的結(jié)果應(yīng)當(dāng)是，所有企業(yè)都得到繁榮。我們必須擁抱共享經(jīng)濟(jì)，因?yàn)楣蚕斫?jīng)濟(jì)是效益的推動(dòng)器，通過(guò)服務(wù)和產(chǎn)品的提升來(lái)滿足居民和游客需求。
在旅游業(yè)發(fā)展中，共享經(jīng)濟(jì)也會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面的影響，但這是短期的。一個(gè)負(fù)責(zé)任的政府提倡創(chuàng)新、共享經(jīng)濟(jì)，應(yīng)充分優(yōu)化解決方案，優(yōu)化自然資源使用，讓所有人在經(jīng)濟(jì)上有獲得感，減少顛覆性技術(shù)造成的影響。
中國(guó)南方航空股份有限公司市場(chǎng)部總經(jīng)理吳國(guó)翔：抓住共享經(jīng)濟(jì)機(jī)遇創(chuàng)新旅游商業(yè)模式
共享經(jīng)濟(jì)可以劃分為共享實(shí)物和共享技能兩類。旅游的各個(gè)環(huán)節(jié)，都可以通過(guò)共享經(jīng)濟(jì)的商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。
共享經(jīng)濟(jì)將為旅游業(yè)帶來(lái)4個(gè)變化：一是旅游基礎(chǔ)設(shè)施資源潛能會(huì)無(wú)限放大。個(gè)人閑置的資源經(jīng)過(guò)評(píng)估和相關(guān)資質(zhì)的認(rèn)證，就有可能變成旅游資源，這種資源潛能如果得以釋放，未來(lái)為旅游業(yè)帶來(lái)的利益是非常可觀的。二是互聯(lián)網(wǎng)讓一些資源擁有了“無(wú)限的想象力”。讓供給方和需求方實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)匹配，充分整合旅行中吃、住、行、游、購(gòu)、娛等各種元素，充分滿足游客個(gè)性化的滿足。三是共享經(jīng)濟(jì)讓社會(huì)資源的使用變得更有效率，更加綠色環(huán)保。例如，通過(guò)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，可以使高速路上跑的車輛減少，使每輛車空駛的機(jī)會(huì)減少等。四是共享經(jīng)濟(jì)讓旅游變得更加多元化。游客可以更加個(gè)性化地選擇旅游的目的地和出行方式，也更愿意分享旅行體驗(yàn)。
共享經(jīng)濟(jì)理念對(duì)旅游業(yè)的影響是復(fù)雜和深遠(yuǎn)的。從目前來(lái)看，共享經(jīng)濟(jì)并不能徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)旅游業(yè)的生態(tài)方式，短時(shí)間內(nèi)將會(huì)和傳統(tǒng)的旅游服務(wù)供給方并存，成為旅游接待服務(wù)企業(yè)的重要補(bǔ)充。但同時(shí)，共享經(jīng)濟(jì)也是一次新的轉(zhuǎn)型機(jī)遇，如果能夠抓住共享經(jīng)濟(jì)的機(jī)遇，旅游企業(yè)的未來(lái)將更美好。
中國(guó)國(guó)際旅行社總社有限公司董事長(zhǎng)、總裁于寧寧：線上和線下相結(jié)合全方位服務(wù)于游客
當(dāng)下，OTA來(lái)勢(shì)迅猛，作為傳統(tǒng)企業(yè)，如何在大浪淘沙的年代發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)走一條創(chuàng)新之路？國(guó)旅總社建立了自己的網(wǎng)絡(luò)。我們做互聯(lián)網(wǎng)的原則是，不拷貝任何人的東西，走自己的路，做一個(gè)有品質(zhì)、有檔次、有國(guó)旅特色的網(wǎng)絡(luò)。作為一家傳統(tǒng)企業(yè)，做互聯(lián)網(wǎng)的目的就是要通過(guò)線上和線下相結(jié)合，全方位地服務(wù)于游客。例如，針對(duì)中國(guó)的殘疾人，國(guó)旅總社推出了特殊的服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)線上渠道了解他們的需求，再請(qǐng)他們的家屬到實(shí)體網(wǎng)絡(luò)上報(bào)名；針對(duì)入境客人，國(guó)旅總社網(wǎng)絡(luò)提供包括意大利語(yǔ)、英語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、日語(yǔ)等在內(nèi)的6種語(yǔ)言服務(wù)。
捷克布拉格旅游局局長(zhǎng)諾拉·多蘭斯卡：積極應(yīng)對(duì)共享經(jīng)濟(jì)對(duì)旅游業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)
共享經(jīng)濟(jì)對(duì)旅游業(yè)帶來(lái)了不少挑戰(zhàn)：一是很多年輕人會(huì)居住在民宿或公寓里，也可能到周邊村莊去度假，而游客的短期租住往往會(huì)帶來(lái)管理上的難題。二是對(duì)城市服務(wù)接待能力提出了新挑戰(zhàn)，大量游客涌入后，不僅會(huì)造成交通堵塞的問(wèn)題，也會(huì)帶來(lái)停車難等問(wèn)題。三是購(gòu)物的問(wèn)題，目前，布拉格的小村莊，在購(gòu)物體驗(yàn)和購(gòu)物中心方面還無(wú)法滿足游客的需求。所以，共享經(jīng)濟(jì)意味著游客要和當(dāng)?shù)厝嗽谝黄稹⒁谌氘?dāng)?shù)厝说奈幕校�有諸多方面的問(wèn)題需要解決。
牡丹江市副市長(zhǎng)閆子忠：轉(zhuǎn)變發(fā)展方式迎接共享經(jīng)濟(jì)
共享經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，是一種機(jī)遇，也是一種挑戰(zhàn)。從共享經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看，旅游的本質(zhì)就是共享。共享經(jīng)濟(jì)擴(kuò)大了旅游業(yè)的承載力，擴(kuò)大了旅游業(yè)的內(nèi)涵和外延。共享經(jīng)濟(jì)是一種新的發(fā)展趨勢(shì)，代表了未來(lái)的發(fā)展潮流，能夠?yàn)槁糜螛I(yè)帶來(lái)繁榮，我們應(yīng)該懷著自由、包容的態(tài)度，來(lái)支持共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。但是，共享經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的是一種非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，對(duì)現(xiàn)有的管理體制、法律法規(guī)也是一種挑戰(zhàn)，對(duì)我們旅游行政部門管理者也是一種挑戰(zhàn)，需要我們改進(jìn)現(xiàn)有的法律法規(guī)體系和旅游管理方式。為此，牡丹江市今年出臺(tái)了加快旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)和加快共享旅游的實(shí)施理念，在法律法規(guī)和政策等方面進(jìn)行了一系列調(diào)整，如把旅游局變?yōu)槁糜挝瑏?lái)適應(yīng)共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
馬來(lái)西亞檳城旅游發(fā)展委員會(huì)主席、旅游部部長(zhǎng)羅興強(qiáng)：享受新技術(shù)帶來(lái)的便利
互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)等為旅游業(yè)發(fā)展帶來(lái)了新機(jī)遇。例如，伴隨游客增多，城市既有的出租車可能不夠用，而網(wǎng)約車等技術(shù)的出現(xiàn)，緩解了旅游城市的壓力。當(dāng)然，挑戰(zhàn)也不少，比如現(xiàn)在Airbnb上有很多床位供游客選擇，特別是年輕人比較喜歡這新的生活方式，將其作為住宿的目的地，馬來(lái)西亞酒店業(yè)協(xié)會(huì)就面臨了不少挑戰(zhàn)。
馬來(lái)西亞最多的游客來(lái)自于印尼。他們很多是來(lái)看病，病人往往是和家庭的成員一起來(lái)，病人去看病，其他成員就去城市觀光，一般都會(huì)選擇檳城的酒店，這也是共享經(jīng)濟(jì)的一種形式。同時(shí)，在檳城有很多跨國(guó)企業(yè)，也有很多國(guó)外游客。他們都正在享受新技術(shù)帶來(lái)的便利。
丹麥哥本哈根旅游發(fā)展局局長(zhǎng)西格妮·瓊格斯泰德：抓重點(diǎn)補(bǔ)短板
對(duì)于一個(gè)季節(jié)性的旅游目的地而言，旅游淡旺季現(xiàn)象會(huì)比較明顯，分享經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了很多新選擇。要獲得當(dāng)?shù)鬲?dú)特的旅游體驗(yàn)，的確在旺季的時(shí)候感覺(jué)會(huì)更好。丹麥?zhǔn)欠浅Ｐ〉膰?guó)家，旅游的重點(diǎn)是夏季國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的開發(fā)，將大眾化的旅游產(chǎn)品做得更加精品化、個(gè)性化。同時(shí)我們也發(fā)現(xiàn)，游客更希望在短期內(nèi)融入當(dāng)?shù)厣睿谧龀鞘衅放菩麄鞯臅r(shí)候，就會(huì)突出融入當(dāng)?shù)匚幕@一特點(diǎn)，在冬季來(lái)吸引游客，激發(fā)消費(fèi)。
