李金早
隨著全面建設小康社會的持續(xù)推進和城鄉(xiāng)居民收入的穩(wěn)步增長,旅游已經(jīng)成為人民群眾日常生活的重要組成部分。我國已進入大眾旅游時代。持續(xù)擴大的游客規(guī)模,在繁榮旅游業(yè)并帶動經(jīng)濟發(fā)展的同時,也給景區(qū)帶來巨大的接待壓力,尤其是在節(jié)假日,許多景區(qū)形成井噴式旅游熱潮。“十三五”期間,人民群眾的旅游消費需求還將持續(xù)增長。為解決景區(qū)超承載量接待游客帶來危及游客安全、破壞生態(tài)環(huán)境等問題,我們必須按照習總書記關于旅游發(fā)展的系列重要指示精神,提高科學管理水平,實行景區(qū)流量調(diào)控。
為何要實行景區(qū)流量調(diào)控
2016年國慶假日期間全國各地接待游客5.93億人次。據(jù)測算,國慶7天長假,以全年2%的時間承接了全年14%的游客,收獲了旅游業(yè)全年約13%的收入。火熱的市場也暴露了旅游供需矛盾,游客大規(guī)模集中到訪,成為景區(qū)難以承受之重。進出景區(qū)交通擁堵,大量人員滯留等問題時有發(fā)生。“爆棚”“擁堵”“人山人海”成為假日旅游的關鍵詞,景區(qū)超承載量接待游客,既影響游客的體驗、安全,也影響生態(tài)環(huán)境及旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
針對這種情況,我們一要加大旅游供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革力度,增加旅游產(chǎn)品有效供給,這是非常重要且非常緊迫的任務。二要加強景區(qū)流量調(diào)控,提高景區(qū)科學管理水平。
一、景區(qū)流量調(diào)控,是依法治旅、促進旅游業(yè)健康發(fā)展的具體舉措
2013年4月25日由全國人民代表大會常務委員會通過、同年10月1日施行的《中華人民共和國旅游法》第四十五條規(guī)定:“景區(qū)接待旅游者不得超過景區(qū)主管部門核定的最大承載量。景區(qū)應當公布景區(qū)主管部門核定的最大承載量,制定和實施旅游者流量控制方案,并可以采取門票預約等方式,對景區(qū)接待旅游者的數(shù)量進行控制”。不突破最大承載量是旅游法對景區(qū)接待游客量的剛性約束,而不是一個松垮的軟指標,超過最大承載量接待游客屬違法行為,按旅游法的規(guī)定應當予以嚴肅處理。因此,旅游業(yè)發(fā)展要遵循社會效益、經(jīng)濟效益和生態(tài)效益相統(tǒng)一的原則,實行景區(qū)流量調(diào)控是落實旅游法的具體舉措,就是要保障旅游者的合法權(quán)益,保護和合理利用旅游資源,促進旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
二、景區(qū)流量調(diào)控,是深化全域旅游、提升游客旅游體驗的重要措施
當前,我們正在大力推進從景點旅游模式向全域旅游發(fā)展模式轉(zhuǎn)變。實行景區(qū)流量調(diào)控,有助于促使廣大游客進行更加從容、更加全面、更加長遠的出游計劃和選擇,有效地將游客分流到更廣闊的全域旅游中去。這也有利于全域資源的整合和全要素的綜合調(diào)動;有利于產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展和旅游產(chǎn)品的豐富創(chuàng)新;有利于旅游業(yè)態(tài)的拓展和全域旅游的深化推進。
1980年,世界旅游組織大會通過的《馬尼拉世界旅游宣言》指出:旅游是人類實現(xiàn)自我精神解放的重要途徑。旅游的本質(zhì)就是要讓人們通過觀光、休閑、度假等開闊視野、增長見識、陶冶情操,實現(xiàn)精神愉悅。然而,一個人滿為患的景區(qū),是無法讓游客心情愉快的,甚至還可能給旅游者帶來巨大的痛苦。2013年10月,四川某景區(qū)發(fā)生大規(guī)模游客滯留事件,部分游客因不滿長時間滯留,翻越棧道、圍堵景區(qū)接送車輛,導致景區(qū)通道陷入癱瘓至少5個小時,大批游客被迫步行十幾公里下山,原本美好的旅游經(jīng)歷,也變成游客心中憤怒的情緒體驗。高速擁堵、景區(qū)爆棚、游客滯留、垃圾遍地,這是許多地方假日旅游的現(xiàn)狀,也是我們亟須解決的問題。要想保證旅游品質(zhì),提升旅游體驗,就要扎實開展景區(qū)流量調(diào)控,通過對游客容量的調(diào)控和管理來強化旅游資源和環(huán)境的吸引力,提高游憩體驗質(zhì)量。一是調(diào)控有助于保證游覽時間,避免游客將大量時間浪費在排隊、等候過程,增強游覽時間的有效性;二是調(diào)控有助于保證游覽空間,避免游客“深陷人群”,“只見人頭不見景”的尷尬境地;三是調(diào)控有助于游客保持心情愉悅,精神放松,獲取知識,享受旅游樂趣,避免因擁擠、滯留而產(chǎn)生的焦慮、急躁、憤怒等不良情緒。
三、景區(qū)流量調(diào)控,是杜絕或減少旅游事故、保障游客安全的有效手段
安全是旅游發(fā)展的第一生命線。最大承載量既是一道“質(zhì)量紅線”,也是一道“安全紅線”。近年來,隨著旅游市場的迅速發(fā)展,由龐大的旅游客流帶來的旅游安全問題也日漸突出。一是游客擁擠踩踏容易導致群體傷亡事件,據(jù)不完全統(tǒng)計,從2001年到2014年,全球由媒體公開報道的擁擠踩踏事件就有188起,其中,導致較大傷亡的有150起,平均每年發(fā)生10.71起。二是旅游設施設備超負荷運作帶來巨大安全風險,有個別地區(qū)長期超承載量接待游客,旅游設施設備存在著運行時間長、設備負荷大、運行環(huán)境惡劣等現(xiàn)象,而且得不到定期檢查、更新與維護,風險隱患較多。三是景區(qū)工作人員長期疲勞緊張工作存在安全隱患,近年來,由于工作人員違規(guī)操作游樂設施,導致游客傷亡的事故在國內(nèi)外也時有發(fā)生。我們要吸取教訓,在旅游供給和需求都快速增加的情況下,要避免出現(xiàn)重數(shù)量而輕安全、重建設而輕管理的問題,通過流量調(diào)控來實現(xiàn)游客在景區(qū)內(nèi)的寬松、有序游覽,是杜絕或減少旅游事故、保障游客安全的必需之舉。
四、景區(qū)流量調(diào)控,是保護資源環(huán)境、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的客觀要求
習總書記指出,“綠水青山就是金山銀山。”環(huán)境友好型是旅游業(yè)的重要特征,旅游業(yè)作為綠色產(chǎn)業(yè),特別需要優(yōu)良的自然資源,形成人與環(huán)境的和諧統(tǒng)一。過度的旅游開發(fā)和經(jīng)營必然給環(huán)境、資源帶來消極影響,有的甚至造成毀滅性的惡果。如果不對景區(qū)最大承載量進行規(guī)范,旅游資源將有可能因為旅游者超出其承載限度而遭到破壞。例如,據(jù)敦煌研究院與美國蓋蒂保護研究所通過長期的實驗監(jiān)測研究表明,由于大量游客在某一時段內(nèi)集中參觀,莫高窟洞窟內(nèi)溫度、濕度迅速躥升,二氧化碳含量急劇增加,對脆弱的石窟文物壁畫構(gòu)成嚴重威脅。另外二氧化碳很高的情況下,游客進去以后感覺到洞窟氣味很不正常,大客流的參觀打破了洞窟內(nèi)小環(huán)境的平衡。杭州某溶洞景區(qū)高峰期的日客流量高達15000人,短時間內(nèi)產(chǎn)生大量的二氧化碳, 洞內(nèi)空氣的構(gòu)成短時間內(nèi)發(fā)生了顛覆性的變化, 使得洞內(nèi)石鐘乳的色澤變黑。景區(qū)長期處于飽和或超載狀態(tài)時,還會對自然景觀造成踐踏破壞, 影響野生動植物的正常繁衍生息,產(chǎn)生的大量生活垃圾造成污染,破壞生態(tài)環(huán)境,加速文物古跡的損蝕,造成資源毀滅等。我們要告別GDP崇拜,切實轉(zhuǎn)變經(jīng)濟效益至上的理念,避免在利益驅(qū)使下,超過景區(qū)最大承載量接待游客,對旅游資源造成不可修復的損害。
五、景區(qū)流量調(diào)控,是增強我國旅游國際競爭力的內(nèi)生需要
景區(qū)流量調(diào)控是景區(qū)精細化改革的體現(xiàn),有助于建設高水平旅游目的地,提高我國旅游國際競爭力。
第一,景區(qū)流量調(diào)控是旅游業(yè)迅速進入大眾化時代的客觀需要。“十三五”期間,預計我國城鄉(xiāng)居民出游人數(shù)年均增長在10%左右,人民群眾的旅游消費需求仍將持續(xù)增長。但優(yōu)質(zhì)旅游資源是有限的,景區(qū)開發(fā)建設需要逐步進行。為保護資源環(huán)境,保證旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,推動景區(qū)流量調(diào)控勢所必然。
第二,景區(qū)流量調(diào)控是旅游強國景區(qū)管理的慣常做法。德國巴伐利亞著名的新天鵝城堡和舊天鵝城堡景區(qū),在流量調(diào)控方面均采取了一系列措施,包括網(wǎng)絡預約訂票、現(xiàn)場提前取票、嚴格按預定時間點入場、每5分鐘按批次、定人員順序游覽、語音解說調(diào)控行程進度。巴黎的盧浮宮、意大利的比薩斜塔等景區(qū)也都嚴格執(zhí)行門票預訂、團隊預約、分批進入與總量控制的游客調(diào)控制度。
第三,景區(qū)流量調(diào)控是旅游業(yè)從粗放型經(jīng)營向集約型經(jīng)營轉(zhuǎn)變的體現(xiàn)。有些景區(qū)過高地估計價格機制的作用,認為通過淡旺季門票價格調(diào)整,就能夠?qū)崿F(xiàn)流量調(diào)控的目的。不可否認,通過價格調(diào)整可以發(fā)揮一定的流量調(diào)控作用,但如果只是簡單地按淡旺季進行調(diào)整價格,效果并不十分明顯。科學的流量調(diào)控不僅能夠保證景區(qū)高效、有序地開展經(jīng)營活動,還能夠很好地反映出景區(qū)的經(jīng)營管理理念和質(zhì)量,是建設世界級旅游目的地的基本要求,也是旅游業(yè)集約型經(jīng)營的體現(xiàn)。
如何實行景區(qū)流量調(diào)控
科學推動景區(qū)流量調(diào)控,首先要擺脫門票經(jīng)濟桎梏,轉(zhuǎn)變旅游收入就是門票收入的落后觀念,正確認識游客容量與景區(qū)發(fā)展的關系,看到景區(qū)承載力的有限性,增強可持續(xù)發(fā)展意識。要對景區(qū)最大承載量進行科學設置、細分管理,并充分運用科技手段進行有效管理。當然,核心要按照五大發(fā)展理念要求,大力推進全域旅游,推動從景點旅游模式向全域旅游發(fā)展模式轉(zhuǎn)變,增加有效旅游供給,實現(xiàn)科學供需平衡。
一、執(zhí)行《景區(qū)最大承載量核定導則》標準,科學核定景區(qū)最大承載量
2015年4月,國家旅游局發(fā)布《景區(qū)最大承載量核定導則》,強調(diào)“景區(qū)應結(jié)合國家、地方和行業(yè)已頒布的相關法規(guī)、政策、標準,采用定量與定性、理論與經(jīng)驗相結(jié)合的方法核定最大承載量。”同年7月,國家旅游局向社會公布全國所有5A級旅游景區(qū)的日最大承載量和瞬時最大承載量。隨后,各省市區(qū)紛紛響應,陸續(xù)公布了部分4A級旅游景區(qū)的最大承載量,得到了社會的廣泛熱議和好評,并在流量調(diào)控方面發(fā)揮了一定作用。當前,國家旅游局正在旅游全行業(yè)部署開展“景區(qū)流量控制治理行動”。核定景區(qū)最大承載量是流量調(diào)控的基礎和前提,為做好這項工作,景區(qū)管理者要遵守《導則》標準,并注意以下幾點:(一)全面摸底,科學核定。全面采集資料,不僅要考慮景區(qū)內(nèi)的空間容量、熱門景點分布、游客停留時長、停車場車位數(shù)、廁所廁位數(shù)量、垃圾最大處理量以及景區(qū)對聲音、溫度、空氣變化的承受能力等,還要充分考慮到景區(qū)周邊的交通、餐飲、住宿、購物等行業(yè)的接待能力,甚至要考慮到不同天氣情況導致的最大承載量變化,這樣才能得到較為準確的數(shù)據(jù),才能起到真正的指導作用。(二)分類設置,做好細分。分清景區(qū)類型,山岳型景區(qū)、游樂型景區(qū)、文博院館等不同類型的景區(qū)其最大承載量的表現(xiàn)形式存在著差異。綜合型景區(qū)要對各類型景點的最大承載量進行細分。如神農(nóng)架景區(qū)對所包含的五個景區(qū)的容量分別進行科學測算,世界遺產(chǎn)所在的神農(nóng)頂景區(qū),單日游客量不超過3萬人次,這是根據(jù)每天的每個時段、每個批次、每個游客的逗留時間、替換頻率,以及景區(qū)生態(tài)承載能力來測算的;神農(nóng)架大九湖景區(qū)則每天限流7500人次,主要是依據(jù)景區(qū)面積和步道長度、游客間距、加上逗留時間等因素測算而得。(三)動態(tài)管理,有效運行。景區(qū)最大承載量要進行動態(tài)調(diào)整,如果景區(qū)的面積、經(jīng)營方式等發(fā)生變化,景區(qū)應重新申請調(diào)整最大承載量核定;如果經(jīng)過運營實踐,景區(qū)最大承載量與實際不符,應該申請重新核定。
二、積極利用現(xiàn)代科技手段,實現(xiàn)游客合理時空分流
隨著移動互聯(lián)技術的不斷發(fā)展,大數(shù)據(jù)、云計算平臺的開發(fā)使用,現(xiàn)代科技手段能夠較好地解決旅游信息的簡便采集、無線傳輸和及時發(fā)布問題。利用現(xiàn)代科技手段,進行景區(qū)流量的精細化調(diào)控,實現(xiàn)游客合理時空分流,已經(jīng)成為一種切實可行的游客調(diào)控的辦法,也必將成為行業(yè)趨勢。在此背景下,景區(qū)流量需要加強若干重點:一是建立精細化的門票預約系統(tǒng)和價格分時調(diào)整機制,實行分段旅游。景區(qū)流量調(diào)控的常用做法就是在時間上實現(xiàn)分段旅游,這樣能夠在保證瞬時流量不超過承載量的同時,盡可能地提高接待規(guī)模。二是建立游客流向調(diào)控系統(tǒng),在空間上實現(xiàn)有效分流。利用景區(qū)流量監(jiān)測數(shù)據(jù),及時調(diào)控疏導擁堵游客,緩解由于景區(qū)內(nèi)部冷熱景點分布不均導致的局部超載問題。三是建立政府、行業(yè)各部門間的景區(qū)游客流量控制聯(lián)動系統(tǒng),從機制上實現(xiàn)聯(lián)控聯(lián)動。地方政府統(tǒng)籌、景區(qū)內(nèi)外聯(lián)合、部門聯(lián)控聯(lián)動,是全域旅游理念下景區(qū)流量調(diào)控的客觀要求。
三、積極推進全域旅游,提升有效供給,緩解旅游供需矛盾
根本解決景區(qū)流量的調(diào)控問題,關鍵還是要從旅游供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革發(fā)力,推進旅游業(yè)從景點旅游模式向全域旅游模式轉(zhuǎn)變,從粗放低效旅游向精細高效旅游轉(zhuǎn)變,從封閉的旅游自循環(huán)向開放的“旅游+”融合發(fā)展方式轉(zhuǎn)變,加大旅游與農(nóng)業(yè)、工業(yè)、商貿(mào)、金融、文化、體育、醫(yī)藥等產(chǎn)業(yè)的融合力度,形成新產(chǎn)能、新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品,以增加有效供給,引導旅游需求,實現(xiàn)旅游供求的積極平衡。
四、及時發(fā)布旅游信息,倡導錯峰旅游
重視發(fā)揮報紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體以及互聯(lián)網(wǎng)、微博、微信等新媒體的作用。一是節(jié)假日前的預測預警。發(fā)布提示、提醒信息,引導游客合理安排路線,安全、文明出行。二是實時數(shù)據(jù)信息預警。實時對外發(fā)布信息,對即將超過承載量的景區(qū)在全域范圍內(nèi)預警,將調(diào)控工作從景區(qū)內(nèi)拓展到景區(qū)外,實現(xiàn)聯(lián)控聯(lián)動。三是宣傳引導游客錯峰旅游。積極培養(yǎng)預約習慣,引導旅游消費方向,倡導游客錯峰旅游。
五、景區(qū)規(guī)劃要充分重視游客容量管理設計
景區(qū)特別是新建、改擴建景區(qū)在規(guī)劃中要將游道、廁所、停車場等基礎設施及游覽冷熱點的分布、游憩方式的選擇、線路的設計與游客流向、旅游體驗和對環(huán)境的影響密切相連。細節(jié)設計要人性化、便利化,充分考慮游客消費習慣和容量管理需求。
習近平總書記強調(diào),“人民對美好生活的向往,就是我們的奮斗目標。”旅游業(yè)作為五大幸福產(chǎn)業(yè)之首,是關乎廣大人民群眾生活質(zhì)量和幸福指數(shù)的民生產(chǎn)業(yè)、惠民產(chǎn)業(yè)。旅游帶給人民群眾的不應是焦躁、吐槽、憤怒,而應是放松、享受、愉悅;帶給生態(tài)環(huán)境的不應是粗暴、破壞、毀滅,而應是友好、綠色、保護。我們相信,在黨中央、國務院的正確領導下,深化旅游供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,科學實行景區(qū)流量調(diào)控,必將有利于更好地滿足人民群眾的旅游需求,提升人民群眾的幸福指數(shù),促進旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
