韓兆君為導(dǎo)游員做培訓(xùn)，講解泰山岱廟。泰安誠(chéng)之旅國(guó)際旅行社供圖
“蒙山杯”第五屆山東省導(dǎo)游大賽暨第三屆全國(guó)導(dǎo)游大賽選拔賽已結(jié)束，泰安市收獲頗豐——泰安選手韓兆君憑借精彩的講解、豐富的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)、扎實(shí)的功底斬獲大賽中文組冠軍；另一名選手姜嬋獲得三等獎(jiǎng)；泰安市旅游發(fā)展委員會(huì)獲得大賽“優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”。據(jù)悉，這是泰安市導(dǎo)游員繼2010年獲得山東導(dǎo)游大賽英文組冠軍后，首次獲得中文組冠軍。
小小的泰安市培養(yǎng)出了全國(guó)導(dǎo)游大賽冠軍1名、山東省導(dǎo)游大賽冠軍2名、一批進(jìn)入國(guó)家旅游局“名導(dǎo)進(jìn)課堂”工程的資深優(yōu)秀導(dǎo)游員，并且在每屆全國(guó)導(dǎo)游大賽山東陣營(yíng)里，泰安市的導(dǎo)游都占據(jù)了半壁江山。泰安市導(dǎo)游人才隊(duì)伍建設(shè)已經(jīng)走在了山東省的前列。泰安是如何做到的？
□鄭燕年審培訓(xùn)不走過場(chǎng)
“這次，我們的導(dǎo)游員能在全省導(dǎo)游大賽上取得這么好的成績(jī)，除了選手自己的付出外，離不開泰安市旅游部門多年來對(duì)導(dǎo)游的培訓(xùn)和各種大賽的歷練。”泰安市首位入選全國(guó)“名導(dǎo)進(jìn)課堂”工程的導(dǎo)游員謝方軍告訴筆者。
泰安市旅發(fā)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，導(dǎo)游員培訓(xùn)是提高導(dǎo)游員綜合素質(zhì)的重要途徑。泰安市在制定導(dǎo)游員教育培訓(xùn)工作短期和長(zhǎng)期計(jì)劃時(shí)，著重文化素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)的結(jié)合、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和舉辦競(jìng)賽的結(jié)合，導(dǎo)游考前培訓(xùn)、年審培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)這三大培訓(xùn)不走過場(chǎng)。
其中，年審培訓(xùn)與崗前培訓(xùn)突出實(shí)踐性，同時(shí)輔以網(wǎng)上培訓(xùn)、外出考察學(xué)習(xí)、聯(lián)合相關(guān)部門共同培訓(xùn)等多種方式。自2007年開始，還在原有年審培訓(xùn)班的組織安排上進(jìn)行創(chuàng)新，加入了導(dǎo)游員現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)測(cè)評(píng)、結(jié)業(yè)展示活動(dòng)及導(dǎo)游員聯(lián)歡會(huì)等內(nèi)容，調(diào)動(dòng)導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情，強(qiáng)化培訓(xùn)效果。不走過場(chǎng)的年審培訓(xùn)，已經(jīng)成為泰安市導(dǎo)游教育培訓(xùn)的金字招牌和導(dǎo)游嘉年華。
“在培訓(xùn)課程設(shè)置上，也更加注重多樣化、生動(dòng)性及貼近實(shí)際，這幾年還增加了文明旅游和安全意識(shí)方面的培訓(xùn)。”泰安市東岳導(dǎo)服中心負(fù)責(zé)人張瑩說，2002年起泰安市開展了“名師進(jìn)課堂”工程，在年審培訓(xùn)中，結(jié)合導(dǎo)游的需求設(shè)計(jì)不同的授課主題，“邀請(qǐng)的名家名手每年都不同”。北京旅游學(xué)院客座教授孟小權(quán)、全國(guó)模范導(dǎo)游員孫樹偉等知名旅游專家、學(xué)者都曾是泰安年審培訓(xùn)的座上賓。
張瑩表示，除了通過高規(guī)格的培訓(xùn)幫助導(dǎo)游員提升以外，近年來，泰安市旅發(fā)委還與駐泰高校合作，讓精品導(dǎo)游員走進(jìn)大學(xué)課堂，引導(dǎo)大學(xué)生注重課堂與實(shí)踐相結(jié)合；讓高校老師走進(jìn)旅行社做顧問，幫旅行社招到高素質(zhì)的導(dǎo)游。
關(guān)愛導(dǎo)游辦實(shí)事
每到三伏天，泰安市導(dǎo)游協(xié)會(huì)和泰安市東岳導(dǎo)游服務(wù)中心的工作人員都會(huì)來到天地廣場(chǎng)，擺開攤位，為來往的帶團(tuán)導(dǎo)游員們送去礦泉水、清涼扇等解暑物品。“這么熱的天氣，能夠得到這些解暑必備品，心里頓時(shí)感到一絲清涼。安全提醒和親切的問候，也讓我感受到了導(dǎo)游協(xié)會(huì)和導(dǎo)服中心這個(gè)大家庭的溫暖”。很多拿到慰問品的導(dǎo)游員這樣說。
導(dǎo)游員是宣傳泰安旅游形象的窗口。為了切實(shí)維護(hù)導(dǎo)游員的權(quán)益，讓導(dǎo)游員真實(shí)感受到“大家庭”的溫暖。泰安市導(dǎo)游協(xié)會(huì)開展了一系列公益活動(dòng)，為導(dǎo)游員送去溫暖。為了讓導(dǎo)游在大巴車上坐得安全，2015年8月，泰安市舉行了旅游大巴“導(dǎo)游工作席”設(shè)置暨專用座套發(fā)放儀式，推行導(dǎo)游工作席，200余個(gè)專用座套免費(fèi)發(fā)放給旅行社和旅游汽車公司。當(dāng)年，在旅游車輛上設(shè)置一個(gè)專用的“導(dǎo)游工作席”，這在山東省內(nèi)還是首次，既方便導(dǎo)游員與司機(jī)溝通、為游客講解，也有利于導(dǎo)游員在發(fā)生車輛安全事故時(shí)避開撞擊。這一舉措，在泰安市導(dǎo)游隊(duì)伍中產(chǎn)生了很大反響。
此外，為了讓導(dǎo)游員舒緩工作壓力，泰安市還開通了導(dǎo)游員心理咨詢服務(wù)熱線，邀請(qǐng)心理學(xué)博士為導(dǎo)游員提供心理輔導(dǎo)，了解舒緩精神壓力、減少負(fù)面情緒的方法。
團(tuán)隊(duì)力量大于一切
“選手臺(tái)前10分鐘，幕后團(tuán)隊(duì)十年功，泰安導(dǎo)游每次參賽，背后的整個(gè)團(tuán)隊(duì)起著至關(guān)重要的作用。”謝方軍說，比如資深導(dǎo)游員會(huì)直接參與導(dǎo)游詞創(chuàng)作，電視臺(tái)提供禮儀、服裝及舞臺(tái)方面的指導(dǎo)，旅游主管部門則負(fù)責(zé)幫選手解決后顧之憂。選手在臺(tái)上的開場(chǎng)、手勢(shì)、風(fēng)格展示，無不體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
據(jù)了解，近年來，泰安市通過重點(diǎn)栽培“領(lǐng)頭羊”和“火車頭”，通過開展精品導(dǎo)游評(píng)選活動(dòng)選拔優(yōu)秀導(dǎo)游員、劃撥專門經(jīng)費(fèi)招聘政務(wù)講解員等一系列措施，激發(fā)了導(dǎo)游員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的熱情。從2002年起，泰安每年舉辦精品導(dǎo)游員評(píng)選活動(dòng)，通過大賽培養(yǎng)導(dǎo)游主力軍。2010年在全國(guó)導(dǎo)游大賽中獲獎(jiǎng)的李寶、張峰強(qiáng)、王飛，包括在第五屆山東導(dǎo)游大賽上獲獎(jiǎng)的韓兆君、姜嬋等優(yōu)秀導(dǎo)游員，均是從這樣的大賽中選拔出來的。2011年泰安市成立了自己的職業(yè)化導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)，其中有20幾位成員是歷屆導(dǎo)游大賽選拔出來的精品或優(yōu)秀導(dǎo)游員。
泰安市旅發(fā)委黨組書記李華民說，泰安將努力建設(shè)一支高端導(dǎo)游隊(duì)伍，有形象、有氣質(zhì)、有文化，力爭(zhēng)把導(dǎo)游隊(duì)伍打造成泰安的城市名片。
