（插圖/鮑冠龍繪）
一項(xiàng)以一線導(dǎo)游員為對(duì)象的《導(dǎo)游激勵(lì)計(jì)劃》在中青旅正式推出。根據(jù)這份計(jì)劃，地接社導(dǎo)游承接中青旅團(tuán)隊(duì)時(shí)需持證上崗，并將在基本工資和服務(wù)費(fèi)的基礎(chǔ)上，依據(jù)中青旅客人評(píng)議表和短信回訪的反饋情況，獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)。
根據(jù)這項(xiàng)激勵(lì)計(jì)劃，凡客戶評(píng)價(jià)5分（5分制，下同）以上達(dá)到100%的，或客戶評(píng)價(jià)5分以上占80%、最低分?jǐn)?shù)不低于4分的，導(dǎo)游將享受團(tuán)隊(duì)人天數(shù)乘以相應(yīng)倍數(shù)的獎(jiǎng)勵(lì)。以中青旅一名初級(jí)導(dǎo)游員為例，計(jì)劃實(shí)施后，如該導(dǎo)游月均接待兩個(gè)分別為期5天的團(tuán)隊(duì)，共50人，綜合基本工資、服務(wù)費(fèi)和獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)，其月收入將達(dá)到7000元左右，高于北京市2012年度月均5223元的工資標(biāo)準(zhǔn)。
對(duì)此，中青旅控股副總裁高志權(quán)指出，誠(chéng)信熱情、專業(yè)精熟的導(dǎo)游員，是旅游服務(wù)團(tuán)隊(duì)的“靈魂”人物，是消費(fèi)者快樂(lè)旅游的關(guān)鍵因素。優(yōu)秀導(dǎo)游人才的流失，將是旅游行業(yè)的最大損失。在CPI居高不下的背景下，導(dǎo)游收入大幅降低，既不利于旅游服務(wù)質(zhì)量的提升，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看也不利于旅游行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
高志權(quán)表示，面對(duì)《旅游法》，中青旅考慮更多的課題是如何從規(guī)范經(jīng)營(yíng)上升到追求卓越，而以導(dǎo)游為核心的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，則是提升客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵所在。《導(dǎo)游激勵(lì)計(jì)劃》的推出，是中青旅率先釋放重視人才、重視服務(wù)價(jià)值的明確信號(hào)，給導(dǎo)游員服下定心丸，免除其后顧之憂，從而心無(wú)旁騖地投入到提升服務(wù)質(zhì)量的本職工作中去。計(jì)劃直接受益的是導(dǎo)游員，最終受益的必將是消費(fèi)者。
記者從中青旅了解到，由于較早實(shí)施了導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)基本工資制和服務(wù)費(fèi)制，中青旅的導(dǎo)游隊(duì)伍保持穩(wěn)定，從業(yè)三年以上的導(dǎo)游員幾乎無(wú)人放棄導(dǎo)游事業(yè)。但高志權(quán)同時(shí)指出，“《旅游法》實(shí)施后，導(dǎo)游隊(duì)伍勢(shì)必面臨一次大換血。對(duì)依靠?jī)?yōu)質(zhì)誠(chéng)信服務(wù)獲得合理報(bào)酬沒(méi)有自信、沒(méi)有能力的導(dǎo)游將被淘汰出局。這是行業(yè)的陣痛，但對(duì)行業(yè)健康發(fā)展有益。”
在高志權(quán)看來(lái)，在《旅游法》嚴(yán)格實(shí)施的背景下，未來(lái)導(dǎo)游隊(duì)伍將從“導(dǎo)購(gòu)”向“向?qū)?保姆+保鏢”轉(zhuǎn)變，從誘導(dǎo)消費(fèi)的“導(dǎo)購(gòu)員”向?qū)I(yè)旅游講解的“導(dǎo)游員”回歸；從簡(jiǎn)單的“帶路人”向宣傳民俗禮儀、督導(dǎo)文明旅游、協(xié)助游客理性維權(quán)轉(zhuǎn)變，從單一職能向全能型旅游管家轉(zhuǎn)變。在此過(guò)程中，導(dǎo)游服務(wù)將更純粹，風(fēng)險(xiǎn)壓力逐步降低，收入報(bào)酬也將更透明、可評(píng)估。
據(jù)悉，中青旅此次推出的《導(dǎo)游激勵(lì)計(jì)劃》同時(shí)包含相應(yīng)的罰則。在計(jì)劃執(zhí)行上，得到了中青旅全球供應(yīng)商的鼎力支持。而對(duì)該計(jì)劃的支持與配合程度，也將納入中青旅與地接合作伙伴的考量標(biāo)準(zhǔn)。(記者李玲)
（責(zé)任編輯 ：史曉燕）
